售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能：一、部门职能：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制订和修改；3、参加售后服务配件价格的制订和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、主动参加公司的ISO质量体系、“6S”活动的推开工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整顿、汇总、反馈、跟进工作；8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整顿、存档；10、负责制订并完毕本部门的年度目的管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。二、各岗位人员数量和职责范畴：售后经理（1人）1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；售后经理配件组（新件库）三包组（旧件库）客服组财务组新件仓管员配件发货员三包技术员术技术员旧件仓管员客户主管统计打单员财务统计员客服助理文员2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。3、负责客户配件款及本部门有关费用的核对与控制；4、负责解决批量或重大质量问题造成的突发事件；5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制订和实施；7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；8、负责对各项售后服务政策的制订、实施、解释和宣传，解决服务中的顾客纠纷。9、负责部门员工的绩效考核考核工作；10、负责部门年度运行目的的制订和实施；11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，确保政策的贯彻和服务质量的提高。12、负责与有关部门的协调工作。客户主管（1人）1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。2、负责解决市场产品有关质量问题及客户质量投诉；3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡逻，考核。如不符合及时向客服中心经理报告并提出改善方法；4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制订售后工作改善方法5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训；6、负责有关培训资料的编辑、培训器材的制作。7、协助部门经理管理客服中心；客户服务部助理（1人）1、接听投诉和咨询电话，并统计；2、按程序解决投诉；3、录入客户资料；4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传5、售后维修客户的回访，并制订成电子档案，按规定制作多个统计分析报表6、部门经理交办的其它事项。三包技术员（男-1人）1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和解决；2、三包信息的收集、整顿、汇总、反馈并向部门经理报告：3、客户和有关技术维修和配件三包范畴方面的问题解答；4、顾客来厂车辆的维修；5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导；6、协助新建仓库发放客户配件7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作旧件仓库员1、整顿旧件仓库，确保标记明了，堆放整洁；2、负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性。并且旧件归类整洁，准时精确协助配套部和财务部办理退货工作3、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制；4、负责接受经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单；5、每次收货必须与经销商联系，非正常的退换货必须与经销商协商；6、负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈，上报配套部并跟踪退库进程；7、负责仓库的6S管理工作；8、其它由部门经理交办的工作。新件库仓管（1人）1、负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作2、仓库库存计划的制作和跟踪；3、负责定时与不定时的物料盘点；4、负责包装袋的申请及库存掌控工作5、负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；6、负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。7、掌握本组工作状态，及时解决工作异常状况；8、负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的告知、贯彻。9、负责协调、安排本组的整体工作；10、维护和持续6S管理，保持工作场...
