我院体检科成立“外联部”可行性分析体检科（体检中心）自1997年成立至今，从最初的几名到现在拥有30余名工作人员的科室，从年收入几十万元到年收入近万元，正在不停的发展与进步。现在体检市场竞争激烈，民营体检机构正如雨后春笋般不停扩张，而在新医改政策背景下，健康体检已成为继治疗、药品收入后诸多公立医院的第三经济支柱，如何在竞争中找准优势、保持优势、发扬优势、宣传优势，需要长久、大量、系统的做工作。有鉴于此，我科内可否成立一种专门的“对外联系部”，在为医院、为科室发明经济效益同时，通过以点带面为福医树立良好的窗口形象，带来了一定更多的社会效益。一、做法1、人员配备：负责人1名，助理1-3名。2、职能：（1）拓展市场、对外联系，宣传推荐福医特色，争取更多的体检市场。（2）针对不同人群、不同职业、不同价位设计团体体检套餐，推荐体检新设备、新项目（3）做好检前服务。如检前温馨提示、注意事项，体检人员的时间安排和协调。（4）做好检后服务，协调安排检后健康讲座，体检报告咨询活动。（5）开展检后电话回访工作，对于客户提出的意见及时反馈、解决并改善。（6）结合不同人群的节日（三八节、教师节、重阳节等），开展健康体检系列活动，如节日送健康体检、健康讲座、健康义诊等。（7）加强与大公司大客户的联谊，做好重要节日的拜访工作，制作节日贺卡、宣传台历等，稳定并不停扩大人脉网。（8）争取科教科理解配合，以“增进健康”为主题的公益活动，让医院含有8年品牌效应的“硕博健康讲座”走进体检科大客户大公司，树立维护福医品牌形象。这也是去年终参加硕博人员活动时我的建议，当时现场得到了大家主动响应，能够考虑作为今年的创新活动来试行。3、体检客户服务方面：客户管理是体检经营管理的重要构成部分，客户服务部是具体工作之一，承当着与客户联系的重要职能。他不仅要将体检报告分发到客人手中，最后完毕本次体检服务，并且要为稳定客户继续做好其它后续工作，在稳定市场、扩大市场工作中发挥着重大作用。MBA知识告诉我们，开发一种新客户比维护一种老客户的成本大得多，这一点在体检市场的开拓上是尤为现实的。客户服务的工作内容涉及：体检报告管理与发放、团体体检成果分析与解说、接待体检咨询与体检成果的咨询解答、推荐体检项目、以及受理客户体检投诉、反馈解决成果等项工作。工作重点归纳为下列4个方面：（1）建立客户检后电话随访系统；（2）建立便捷的客户投诉系统；（3）提供系统的客户检后服务；（4）建立客户维护系统。4、体检市场开发方面：体检市场如战场，现在体检市场竞争激烈，仅深圳地区大大小小、多个性质的体检单位数十家。其中大部分体检单位地处市区中心、位于福田区，与我们近身相搏，并且体检价格折扣灵活，特别新开业的民营体检机构无论环境还是服务细节上都是一流，而我院体检科由于众所周知的因素，体检环境临时欠佳，并且由于公立医院的政策敏感性无法提供较低折扣的体检价位，同时我们是区级医院在某些大机构大公司体检招标时甚至直接排除在外！举例去年初深圳边检总站体检招标，这是一种总额约300万的大订单，当我们兴致勃勃地进一步理解时才懂得招标规定是市级或三级甲等医院，心情很是失落了一会。因此只能通过走出去、进一步到各个单位去走访、面谈，通过宣传我院体检科的优势和品牌特色，让他们理解我院体检科、选择我院体检科，让他们从不理解、不懂得我院体检科，到通过我们的走访、面谈而选择到我院体检科健康体检，阐明了体检市场开发的重要性与必然性。因此体检市场开发是“对外联系部”十分重要的工作内容。5、医疗市场开发方面：（1）开发医疗市场和开发体检市场是相辅相成的。如借助体检检后服务，主动为体检成果阳性的病人牵线搭桥，提供一对一服务，推荐到本院门诊、临床科室接受治疗。也可通过体检服务这个平台与大型团体建立共建关系，订立合约，其员工、职工有就诊看病的需求时，定点在我们福田医院，我院将为其提供有关优惠政策。（2）针对不同的目的市场，采用不同的营销方略进行开发。例如，针对社区服务这一块，与其建立多个有效的传输渠道，进一步社区，组织“义诊活...
