质量管理管理体系的概述一、ISO-----国际原则化组织。[该组织成立于1947年2月23日，它的前身是ISA，ISA成立于1928年。ISO包10300多个原则]。二、现行的ISO9001—板原则是：ISO9002、ISO9003、ISO9001-1994板体系的组合，是围绕质量管理体系八大原则制订的。1、ISO9002质量体系-----涉及生产、安装和服务的质量确保模式（其中包含19个要素）2、ISO9003质量体系------涉及最后检查和实验的质量确保模式（其中包含16个要素）3、ISO9001-1994质量体系-------涉及设计、开发、生产、安装和服务的质量确保模式（①其中包含20个要素；②合用于组织需证明含有设计和生产合格产品的过程控制能力）4、ISO9001-质量体系-------包含前三项质量体系。三、质量管理体系的八大原则：1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客现在和将来的需求，满足顾客规定，并争取超越顾客盼望。2、领导的作用：领导层确立本组织的宗旨及方向，应当发明并保持使员工能充足参加实现组织目的的内容环境。3、全员参加：各级人员都是组织之本。只有他们充足参加，才干使他们的才干为组织带来收益。4、过程办法：将活动和有关资源作为过程进行管理，能够更高效地得到盼望的成果。5、系统的管理办法：将互有关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。6、持续改善：持续改善总体业绩应当是组织的一种永恒目的。7、基于实事的决策办法：有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。8、与供方互利：组织与供方建立互相依存的互利的关系，可增强双方发明价值的能力。四、ISO9001-板原则可分为四个板块：1、管理的职责（第五章）2、资源管理（第六章）（涉及人力和物力）3、产品的实现（第七章）4、测量分析和改善※我公司现行的质量管理程序文献是根据GB/T19001—（国标：等同于ISO9001-板原则）板原则制订的，其中包含22个子程序，可划分为五个板块：A、管理职责：①内部沟通控制程序；②内部审核控制程序；③管理评审控制程序；B、资源管理：①人力资源控制程序；②设施和工作环境控制程序；C、产品的实现：①供方评审作业控制程序；②采购控制程序；③顾客财产控制程序；④设计、开发控制程序；⑤质量策划控制程序；⑥过程控制程序；⑦监视和测量装置控制程序；⑧标记和可追溯性控制程序；⑨产品防护控制程序；D、测量分析和改善：①产品的监视和测量控制程序；②不合格品控制程序；③产品规定评审控制程序；④顾客满意度的监视控制程序；⑤数据分析控制程序；⑥改善控制程序；E、文献管理：①文献控制程序；②统计控制程序；五、文献1、文献的分类：A、一级文献：质量手册B、二级文献：程序文献C、三级文献：原则制度D、四级文献：表单统计2、各级文献之间的联系：（各项文献之间只存在补充和阐明的关系，但内容决不互相抵触）A、质量手册是各级文献的概述文献；B、程序文献是质量手册的接口文献，对质量手册进行了具体阐明；C、各项原则制度是程序文献的补充阐明文献；D、表单统计是各项文献实施过程和成果的证据文献。（整顿：郭训刚8月）〈品质管理〉基础常识之一1.什么是“7S”？答：“7S”为整顿、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节省2.什么叫“PDCA”工作法？答：P-策划（Plan）：根据顾客规定和组织的方针，为提供成果建立必要的目的和过程。D-实施（Do）:实施过程。C-检查（Check）:根据方针、目的和产品规定，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果。A-处置（Action）:采用方法、以持续改善过程业绩。3.什么叫“5M1E”？何为“9M”？答：“5M1E”为人、机、料、法、测、环五个英文单词的第一种字母的组合，它是影响过程质量及其控制（即产品工序质量）的六大因素。人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、纯熟程度和身体素质等。机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；材料（Material）：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。办法（Method）：加工工艺、操作规程和作业指导书的对的程度等。测量（Measurement）：测量装置和测量确保。环境（Environment）：工作地的温度、湿度、含尘度、照明、噪音和震动等。...
