营业员管理制度一、基本守则1、员工应含有强烈的服务意识与服务观念，含有崇高的职业道德，以本身的良好体现共同塑造良好的品牌形象。2、员工应恪守国家法律法规，恪守公司规章制度，恪守店铺管理制度。3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。4、员工看待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。6、员工含有强烈的自信心和良好的自我形像。7、员工含有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。二、工作守则（一）、卫生1、卖场死角必须每天清扫。2、杆架随时保持干净。3、仓库内货品摆放整洁，地面无杂物。4、试衣间保持清爽干净，无异味。5、模特底座每天清扫不能留有灰尘。6、休息区桌椅摆放整洁，保持干净。7、店内废纸篓每日清理。8、店内用餐后立刻清理，卖场内不能看见用餐具。9、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。10、收银台干净整洁（台面无杂乱堆放票据，办公类和其它物品）。11、销售区无堆放与我司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂乱堆放现象。12、全部的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损。（二）仪容仪表1、女员工必须淡妆上岗，发行大方，不批发，不佩戴夸张饰物。2、男员工勤洗澡，剪发，不留胡须，不穿奇装异服。3、全部员工上岗时必须佩带工号牌。（三）、陈列1、模特必须每天一换（根据天气变化会有2-3次）。2、挂杆保持整洁,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时解决)。3、挂杆上不允许出现空衣架。4、模特穿着时要轻拿轻放。5、模特所穿衣服尺码大小要适宜。6、营业中任何时候模特不允许光身。7、在淡场时导购员必须试穿衣服,寻找卖点。8、上衣衣服必须认真熨烫。(四)、卖场行为规范1、不允许在卖场吸烟。2、不允许在卖场吃任何食品。3、半途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。4、上班时不允许在卖场内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。5、不允许扎堆聊天。6、卖场上不能接听与工作无关的电话。7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊状况,需向主管报备,时间不得超出十分钟。8、严禁在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。9、工作时间应坚守岗位。10、不准在工作区域内争执，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌子、摔门、砸东西粗暴行为。（五）、销售1、顾客进店时，店员及时留心顾客，并在适宜的时机打招呼2、激励顾客穿衣服，耐心介绍商品特点。3、多跟顾客解说促销活动。4、每次都要总结本次成败经验。5、全部店员体现的主动主动，五个人情绪负面影响。6、客人选购产品时，店员能与顾客保持适宜距离并在顾客需要时及时出现。7、当顾客到卖场时，店员能够主动地招呼顾客，无扎堆聊天状况。8、店员能在工作中随时保持和蔼可亲的待客态度，保持亲切自然的微笑。9、当顾客不购置时，店员不会体现出不悦的表情。10、店员能够耐心的聆听顾客的反对或不满，且不会与顾客争辩。11、店员主动告知顾客推广活动，新产品等消息。12、无论顾客购置货品，当拜别时，店员会向顾客表达感谢。（六）、团体精神1、整体卖场电源能够互相呼应，照应，氛围活跃健康，精神饱满。2、店员之间提供互相协助（一起接待顾客，拿取货品，查核价格、协助打包货品或开票等）。3、当店员需要离开卖场时，会及时告知其它店员。三、上下班守则1、上班时提前十分钟到岗，清扫卫生，正点准时进入工作状态。2、下班时要做好下列工作：1）整顿办公桌面，各类文献归放整洁。2）离开时，应检查门窗，电灯、等用电设备的电源与否关好，检查无遗留问题后锁门方可拜别。3、不得迟到、早退、旷工。四、奖惩方法1、对于不恪守以上规章制度的店员，发现一次，罚款10元。2、在销售期间由于多个因素丢失衣服的，按丢失衣服的卖价赔偿。3．单日销售金额3000（南屏街，和谐，桃源4000）以上，当天奖励奖金20元。4、迟到10分钟以内罚款5元，十分钟-30分钟罚款20元，30分钟-1小时罚款30.超出1小时按矿工计算（一天扣三天工资），请假（须提前一天申请上级领导）并扣除当天工...
