医院体检中心策划案客服办、体检中心第一部分：体检市场的现状与展望第二部分：体检市场简析第三部分：体检中心的市场定位第四部分：体检中心的服务模式第五部分：体检中心的设施筹办第六部分：体检中心的人员组织构造设计第七部分：销售模式的设计和建立第八部分：营销策划部的岗位职责与绩效激励第九部分：客户的分类第十部分：广告宣传方略第十一部分：体检后的附加价值开发第一部分：体检市场的现状与展望有关防止医学最早最有影响力的故事莫过于流传广泛的“上医不治已病治未病”人人熟知，解放早期，国家领导人就提出了对疾病要“防止为主”，但直到上世纪90年代，才有真正独立意义上的防止医疗机构-----体检中心。今天在大都市，健康管理已经走入某些高端人士、公司、机关当中。在很快的将来，健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、旅游同样，成为人人每年会享有的一种消费方式。许多民营体检中心由于抓住了时机、体制灵活、激励政策到位、广告宣传有效，从而掘到了巨额财富，而许多国有医院，由于缺少前瞻思想、体制陈旧、无市场观念、没有服务理念，不重视客户的需求，没有有效的广告、营销方案，在体检行业管理、开拓方面，落后于民营体检中心。总结：大病去医院、小病去药店，没病要做体检。这将是将来人人都会形成的一种医疗消费习惯。第二部分：辖区内体检市场简析我院辐射地区人口近30万，据初步估算，体检市场大概有2-3万人的体检市场。现在全市各乡镇卫生院均在开展“全民防止保健健康体检”活动。而我们医院的健康体检占据辖区内极少部分的市场，尚有市各个大医院的体检中心、民营机构却占有体检市场的大部分。可想而知，将来体检市场，哪家体检中心更具人性化、营销更有效、广告宣传更到位、更能博得客户的满意，谁就是最大的赢家。第三部分：医院体检中心的市场定位由于我院现在属于国家二级乙等医院，有很强大的医疗资源优势，诸多科室属于市市级医疗行业的重点专科，因此要依靠自己优质的医疗设备、专业的技术优势，在客户定位上要以政府机关、学校、公司、退休干部个人为主，价格也要有自己的底线，绝对不能和其它体检中心比价格。碰到价格、折扣低的客户能够直接回绝接待。第四部分：体检中心的服务模式1、请客户来：把优质的高端客户请到体检中心来体检，享有优雅、便捷、人性化的体检。2、走出去：对某些单位、价格较便宜的客户采用上门服务，避免来体检中心时和高端客户混在一起体检，互相影响。也方便公司的生产工作。3、健康管理：变化以往只关注人体的“某一疾病”为“整体的人”。第五部分：体检中心的设施筹办（重要部分）1、选择独立的体检环境：规定交通便利、环境优雅、有星级会所的感觉，实施男女、VIP客户分区体检，充足考虑客户的感受，满足客户对体检享有的心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等都要充足考虑。2、要有更衣室、存包处、上网电脑、休闲区、咖啡机等设施，打造高品质的体检享有。3、护士全程排号、自动化体检系统：要有专业护士进行随时导诊，方便客户快速体检。体检软件，能够实现体检报告的及时、精确。4、彩超设备4—6台（要有可移动便携式的）：实施男、女、VIP客户分区体检通道，实施腹部、小器官、心脏等分检，加紧体检速度、适应大批量体检的规定。5、检查科：随着体检量的增大，要有适合体检中心的独立检查室，方便成本核算及人员管理。6、餐厅管理：自助式管理，参考五星级酒店自助模版，一定要做到菜品丰富、干净、卫生，这是许多客人最看重的地方，也是许多体检中心最无视的地方。第六部分：体检中心的人员组织构造设计1、主任负责制2、临床科、功效科、检查科、导诊护理部、检后服务部（兼客户服务部）、营销策划部（团体体检部、个人体检部）、后勤保障部、财务部、质控部、外出体检部。注意：普通体检中心最单薄的地方在营销策划部，绝大多数的国有体检中心没有专业的营销策划人员，由于不懂得如何进行市场定位，不能制订科学、有效的营销方略，因此大多数状况会陷入会价格战，最后舍本逐末，影响自己医院的品牌形象及利益。第七部分：销售模式的设计和建立一、关系营销...
