营业功效培训－《沟通技巧》课程试卷姓名：分数：答卷阐明：姓名和试卷请用正楷书写，字体要清晰，工整，字体潦草扣5分累计20题，100分，75分以上（涉及75分）为及格分数一、单选题（每小题5分，共50分）1.下面哪一项是沟通六环节中的（）A．打断别人讲话B．事前准备C．叙述自已观点D．说服别人2.下面哪个项目是沟通中的错误行为：（）A．事前准备B．确认需求C．叙述观点D.打断别人讲话3.下列办法中哪项不是解决异议的办法（）A．辩驳法B．回避法C．运使用方法D．描述法4．达成合同时，需要向对方体现：（）A．赞美B．无表达C．不屑一顾D．漠不关心5．下列哪项不是达成合同后共同实施的项目：（）A．主动合作的态度B．按既定方针解决C．发现变化及时沟通D．采用部分合作的态度6．五一节前在社区商店，小王应尽量与店主沟通在商店里作哪种产品的免费陈列：()A大包装果汁B小包装茶C1L产品D小包装果汁7．与店主沟通时，不应说的语言是：（）Ａ您根本没理解我的意见，由于状况是这样的Ｂ您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听届时，我的想法和您完全同样，可是如果我们做进一步的理解Ｃ平心而论，在普通的状况下，您说的都非常对的，如果状况变成这样，您看我们是不是应当……”Ｄ是的，如果我是您的话，我也一定会这样想，那不如我们换个角度再看看……8.下列哪项不是获得更多的免费陈列位置的办法()A运用良好的客情B运用价格优势C运用品牌影响力D动不动请店主吃饭9.下列哪项不是难搞客户的类型A只卖好卖的产品,不卖新品B只卖便宜的产品,别的都不卖C无论业务说什么,都不同意,也不理睬D业务让卖啥就卖啥10.下列哪项不是商店惯用的回绝借口()A你的价格太高了B现在生意不景气C我要和老板商议商议D即使没卖过,我少进点货先试试吧二、判断题（每小题3分，共30分）1.努力调节好个人情绪,是消除沟通障碍的办法之一（）2.充足理解客户的目的和需求不能消除沟通障碍（）3.端架属于正常陈列位()4.地堆都需要付费才能够得到的（）5.陈列新品能够将其它产品排面减少些（）6.平心而论，在普通的状况下，您说的都非常对的，如果状况变成这样，您看我们是不是应当……,这名话应用了辩驳解决技巧法（）7.不花钱得不到端架和地堆（）8.客情是得到获得更多排面的方式之一（）9.目的实施后任务就算完毕了（）10.平时和老板聊聊天也是沟通（）三、填空题（每小题5分，共20分）1、沟通的方向有----，------，------。2、有效沟通的六个环节分别是-----，------，-------，------，------，------。3、有效沟通的三要素---------，--------，--------。4、确认需求的三个要点--------，--------，--------。附录:原则答案一、单选题1.B2.D3.D4.A5.D6.A7.A8.D9.D10.D二、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×
