DUFE消费者行为学旅游体验下的消费者行为研究学号：2013专业：姓名：教师评阅意见：论文成绩□95□90□85□80□75□70□65□60□60以下I摘要体验经济是一种全新的经济形态,它与产品经济时代企业追求自我价值实现相比完全转变了经济运营的角度,即从以企业决定产品设计与营销运行为中心的阶段,转变到了由顾客自行决定需求要项,并使顾客能够时时监控自己产品生产过程的阶段。它与服务经济时代企业提供系统而完备的服务相比也彻底转变了服务模式,即从企业制定服务规程并提供服务的阶段,转变到了顾客自我决定服务规程并选择服务要项的阶段。体验经济以网络经济为依托,塑造出了一种全新的运营模式,使顾客价值得到了全面提升。体验经济时代的到来，消费者不仅重视产品和服务，更渴望获得体验的满足。作为旅游企业，应及时转换视角，根据旅游消费者行为特点制定相应的体验营销策略。文章通过对旅游体验营销概念的陈述和对体验经济时代消费者的消费行为特点进行归纳，分析旅游企业的体验营销策略，并提供相应的改进建议。关键词：旅游，体验营销，消费者行为IIABSTRACTExperienceeconomyisakindofbrand-neweconomicform,itcomparedwithproducteconomyeraenterprisespursuitofselfvaluerealizationhasutterlychangedtheeconomicoperationofthepointofview,thatis,frombasedontheenterpriseproductdesignandmarketingoperationasthecenterofthestage,theshifttodecidebythecustomerneedstostudy,andmakecustomerstoconstantlymonitortheirproductionprocessstages.Itprovidewithserviceeconomyeraenterprisessystemandcompleteservicecomparedtotransformtheservicemode,thatis,fromenterpriseserviceregulationsformulatedandprovidetheservicestage,thechangetothecustomertodecideserviceandselectionservicetoastage.Experienceeconomy,whichisbasedonnetworkeconomy,createanewoperationmode,makescomprehensiveenhancecustomervalue.Thearrivaloftheeraofexperienceeconomy,consumersnotonlyattachesgreatimportancetotheproductsandservices,moreeagertogainexperience.Astourismenterprises,shouldbetimelyconversionperspective,accordingtothetravelconsumerbehaviorcharacteristicstosetupthecorrespondingexperiencemarketingstrategy.Inthispaper,throughthepresentationoftheconceptofmarketingontourismexperienceandtheexperienceeconomyera,summarizedtheconsumerspendingbehaviorcharacteristics,analysisoftheexperienceoftourismenterprisemarketingstrategy,andprovidesthecorrespondingSuggestionsforimprovement.KeyWords：Tourism，Experiencemarketing,Consumerbehavior1众所周知，消费者行为是所有营销活动的关键，而实施营销活动就是为了开发、提升和销售旅游产品，所以，如要对营销活动的效果和效率有良好的预期，就必须了解消费者在购买或消费旅游产品时的消费者行为特点，旅游企业的体验营销策略又是如何影响甚至决定消费者选择旅游产品的。本文的研究目的，就是从旅游消费者行为的角度出发，为旅游企业的营销策略中的旅游体验提供可供借鉴的思路。一、旅游体验营销的概念体验经济时代,旅游者的消费需求不再简单地停留在旅游产品上,不仅追求旅游产品或服务的结果,更强调旅游是一个过程,旅游者是这一过程的“产品”,因为当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”。旅游者的体验是旅游消费者价值的主要组成部分。旅游体验营销就是旅游企业以满足旅游消费者的体验需求为目标,以旅游产品为舞台,以有形产品为载体,为他们提供高质量体验产品的一切活动的总称。⑴旅游体验营销主要研究如何根据目标市场的状况,利用各种旅游文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加旅游产品体验的内涵,更好地满足人们的情感体验、审美体验、教育体验、娱乐体验和遁世体验,在给人们心灵带来强烈震撼的同时达到销售旅游产品的目的。旅游体验营销是以互动的方式满足旅游消费者体验需求的营销活动,是一种通过为旅游者提供体验来创造价值的营销模式。⑵它是与体验经济相对应的一种...
