实践篇-练习题一、单选题1、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的哪项（C）A．信息技术服务需方对服务质量提出需求B．服务供方则交付满足需求的服务C．服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D．评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求2、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的生命阶段？（D）D.服务的整个生命周期3、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标（A）A．服务人员的稳定性4、下列哪项不属于互动性的评价指标（D）D．需求响应灵活性5、可视性是用于评价以下哪项内容（A）A．评价服务供方服务过程已服务结果的可见机制与实施效果6、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？（D）D．服务项（SLA）实现的完整度7、信息技术服务的完整性是指（C）C．确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移8、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容（D）D．信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？（B）B．人员团队的稳定性10、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？（C）C．解决率11、对于权重的设定下列哪项说法不正确（A）A.同一服务类别的权重设置是一样的12、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序。C确定评价目的和途径；e确定服务类别；b确定指标体系；d确定权重值；a数据采集及计算13、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（B）B.有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征14、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？（D）D．服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量15、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（A）A．PQ（期望服务值）-EQ(感知服务值)16、优化改善的无形成果包括（A）A．运行维护服务对象运行性能的提升17、交付成果的管理包括下列哪项工作（a）A制定成果的管理流程18、下列哪项不属于远程交付前的活动（b）B．准备必要的资料和工具19、现场交付适用于下列哪种场景（d）D．需方对现场交付的支持活动20、在优化改善过程中需方应（b）B．协助优化改善工作，如确认方案等。21、下列哪项不属于交付策划的内容（d）D．建立与需方的沟通渠道22、响应支持是指供方对（d）D．故障申报的即时服务23、交付规范适用于下列哪一种情形（d）D．指导供方管理服务交付24、总结改进阶段的工作包括（b）B．应急工作总结25应急事件关闭不包括下列哪项活动（d）D．满意度调查26事件升级是指（c）C．资源调配升级27、排查与诊断包括下列哪些工作c.问题沟通与确认28、预案启动应b。遵从预案启动的策略和程序29、应急演练的目的不包括下列哪些内容a。证实应急响应组织的效能30、风险评估与改进是哪个阶段的活动b。应急准备31、应急响应规范适用于以下那一种情况b。重要信息系统的应急支撑32、对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必要要求D．具备产品研发三年以上经验33、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于c表结构34、以下哪项不属于对存储的预防性检查d将配置文件备份35、在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于a常规作业36.某服务供方在驻场服务期间，为满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅，这满足数据运维服务策略中的a及时性37、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是c。服务请求的响应38、以下对信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是A．保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义39、分配供电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关系统的培训认证。上述是针对数据中心什么人员的要求。D机房基础设施40、根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行...
