门诊导诊护士礼仪田娅课件•导诊护士的仪表礼仪•导诊护士的言谈礼仪•导诊护士的行为礼仪•导诊护士的接待礼仪•导诊护士的电话礼仪•导诊护士的沟通礼仪导诊护士的仪表礼仪01总结词门诊导诊护士的发型应保持得体，整洁干净，避免过于花哨或夸张的发型。详细描述导诊护士的发型应简洁大方，易于打理，避免在工作中因发型问题而分散患者的注意力。同时，应保持头发的清洁和卫生，避免头皮屑和异味的发生。发型得体门诊导诊护士应保持亲切自然的面部表情，给患者以温暖和安慰。导诊护士应时常保持微笑，眼神要亲切、友好，让患者感受到关心和关注。在面对患者时，应保持专注和耐心，不要表现出厌烦或冷漠的情绪。面部表情详细描述总结词门诊导诊护士应注重双手的修饰，保持指甲整洁、皮肤细腻。总结词导诊护士应定期修剪指甲，保持指甲整洁、干净。同时，应注意手部皮肤的保养，保持皮肤的细腻和光滑，避免因手部问题而影响患者的就诊体验。在为患者测量体温、血压等操作时，要注意手部的清洁和消毒。详细描述双手的修饰导诊护士的言谈礼仪02导诊护士应使用清晰、简洁的语言与患者沟通，避免使用过于专业的术语或晦涩难懂的词汇。语言清晰在交流中，导诊护士应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不客气”等，以展现专业素养和尊重。礼貌用语导诊护士应避免使用可能引起患者不适或伤害的言语，如歧视性、侮辱性或攻击性的言辞。避免使用禁忌语语言文明导诊护士应保持微笑，展现友好和亲切的态度，让患者感受到温暖和关爱。微笑服务耐心倾听积极帮助在接待患者时，导诊护士应耐心倾听患者的需求和问题，给予关注和回应。导诊护士应主动询问患者需要，提供必要的帮助和指导，让患者感受到关心和重视。030201态度友善导诊护士在回答患者问题或提供信息时，应确保信息准确无误，避免误导或造成不必要的困扰。信息准确导诊护士在沟通时应简明扼要地表达意思，避免使用冗长复杂的句子或过多的修饰语。言简意赅导诊护士的表达应清晰明确，避免使用模糊或含糊不清的措辞，以免引起误解。清晰明确表达准确导诊护士的行为礼仪03站立姿势站立姿势要端正，双脚靠拢，身体保持平衡，双手自然下垂或交叠放在身前。站立时，眼睛要平视前方，不要东张西望或低头看地。站立时，要注意保持微笑，展现出友好和专业的形象。行走时要保持平衡，步态稳健，不要摇摆或晃动。行走时，要注意保持微笑和眼神交流，向患者传递友好和关注。行走时，要注意避免碰撞或摩擦患者或医疗设备。行走姿势坐姿要端正，保持挺直的背部和颈部，不要弯腰驼背。坐椅子的前三分之二，保持身体平衡，不要向后仰或倾斜。坐下时，要注意保持微笑和眼神交流，向患者传递友好和关注。坐姿端庄导诊护士的接待礼仪04指引方向在患者表达挂哪个科的需求后，导诊护士应迅速指引患者前往相应的科室，并告知科室的具体位置。主动迎接导诊护士在门诊大厅应保持站立姿势，面带微笑，当患者进入门诊大厅时，应主动上前迎接，并问候“您好，请问您需要挂哪个科？”。协助挂号如有需要，导诊护士应协助患者完成挂号手续，包括填写挂号单、缴纳挂号费等。主动迎接提供帮助导诊护士应主动询问患者是否需要帮助，如指引患者至休息区等待、提供饮用水等。关注特殊需求对于老年患者、残疾患者等特殊群体，导诊护士应给予更多的关注和帮助，确保他们能够顺利完成就诊过程。耐心解答当患者有疑问或困惑时，导诊护士应耐心倾听并解答，确保患者对门诊流程有清晰的了解。热情接待在患者离开门诊时，导诊护士应使用道别语，如“祝您早日康复，再见”。道别语导诊护士应目送患者离开门诊，以示尊重和关心。目送离开导诊护士应主动向患者征求意见和建议，以便不断改进门诊服务质量。收集反馈礼貌送行导诊护士的电话礼仪05总结词导诊护士在接听电话时应迅速响应，避免让来电者等待过久。详细描述接听电话时，应尽快拿起电话，并回应“您好，这里是XX医院，请问您需要什么帮助？”等礼貌用语。如果因特殊情况未能及时接听电话，应向来电者致以歉意，并说明原因。接听电话及时通话语言文明总结词导诊护士在通话时应使用文明、得体的语言，避免使用粗鲁或生硬的...
