第一章 物业分类管理概论 一、名词解释题：1．物业分类管理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意目标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动
2．职业经理人：所谓职业经理人是指以企业行政为第一要务，接受投资者聘用，根据合同条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才
二、填空题：1．物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有综合性和专业性，必须有专业人员和专门机构来施行
2．在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和社会分工的需要而发展的
3．在英国，微观上，19 世纪 60 年代伯明翰市的奥克维娅·希尔（Octavia Hill）最早为其出租物业制定了一套规范
在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例
4．英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构——住宅管理协会负责协调
5．1868 年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会
其所辖的 7 个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担物业管理职能
6．物业管理起源于英国，但真正的现代的专业性物业管理却是于 19 世纪末至 20 世纪 30年代在美国形成和出现
7．在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其盈利中心
但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理
8．从公司内部运作看，美国的物业管理企业的管理，一般以 1 名或多名注册物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作
管理服务的日常事务，就主要是通过外包的方式，由专业性企业承包，物业管理
