长沙「长沙「玲珑玲珑」」湖上湖上··国际社区国际社区物业管理方案物业管理方案长沙双瑞长沙双瑞物業管理有限公司物業管理有限公司一） 管理项目之管理特点 1二） 管理运作方式及质量管理目标 2三） 管理服务内容 10四） 物业管理费用预算及物资装备建议 35五） 管理人员配备要求及培训安排 36六） 管理规章制度 44七） 档案建立及管理 45八） 便民有偿服务 46目 录长沙「玲珑」项目物业管理方案一）管理项目之管理特点1.1「玲珑」位于中国湖南省长沙市月湖公园北侧，占地 30.7 公顷(30.7 万平方米)，其中，项目一期计划开发总户数：582 套，其中花园洋房 108 套，高层住宅 408 套，双拼别墅 54 套，独栋别墅 12 套。整个项目由独幢别墅、联排别墅及高层住宅组成，并配有会所、停车场等配套设施。项目定位于 “高尚居住社区” 的发展理念，区内精致的园林绿化和秀丽景色，极具升值潜力。1.2从整个项目的规划设计及定位来看，需要在多方面进行细致的管理规划，使物业管理服务能满足入住「玲珑」高尚住宅之人士对服务品质之要求，由此，在管理的方面需要着重注意以下重点：--不间断、便捷的服务才能满足业主对服务品质之需求； -热情、细心关怀备至的个性化服务，才能使客户有称心如意的尊贵感受； -针对业主对服务需要的多样性，细致周全的服务项目必不可少；-针对业主之尊贵身份，重点确保小区之安全工作及私密性尤为关键；-针对业主之身份及地位，保障其个人隐私是在服务过程中需要顾及的要点；-针对业主对环境、健康与居住质量的要求，小区环境控制也是重要的环节；-保证设施之正常运作是满足业户生活的最基本要求；为使物业管理服务满足业主之需求，故此管理者需要从员工的招聘、日常培训核、完善工作管理规程、实施设施设备日常维护及中长期保养计划、外包承判商服务品质控制等方面制定出相应之标准要求、并确保在提供恒久而稳定之良好服务素质的同时，结合业主对服务功能不断提高及定期改变之需要作出不断改善，从而提升物业的附加价值，确保业主之投资能有保障及增值回报。二）管理运作方式及质量管理目标配合「玲珑」的发展理念，日常管理服务必须迎合其舒适与悠闲之特质。因此，对整体的物业管理服务有如下策划构想：-1. 物业管理服务之整体策划 a)“客户服务专员”服务理念的引入为全面提升“以客为尊”的服务理念，「玲珑」引入 “客户服务专员”。本着“亲切物业服务，专业设施管理”的宗旨，为...
