114 附件三：中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则（试行）说明一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120 分、站容站貌120 分、经营管理 120 分、财务管理120 分、数质量管理120 分、接卸管理80 分、安全管理120 分、设备管理 100 分、其它 100 分、附加 100 分。三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。115 一、规范化服务（120 分）序号内容与权重评分细则1－1 仪表仪容（15分）1．员工不按主管公司的统一规定着装（戴工作帽、鞋），每人扣 2 分。2．员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣2 分。3．员工上岗期间混穿工作服，每人扣2 分。4．员工染怪发，每人扣5 分。5．员工留长发、长胡须，每人每项扣5 分。6．员工工作时戴墨镜，每人扣5 分。7．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人扣2 分。8．员工工装有明显污渍或破损，每人扣2 分。1－2 胸徽臂章（5 分）1．员工上岗时佩戴胸徽式样不符合《标准》，扣 5 分。2．员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正，每人扣2 分。3．安全员臂章式样不符合《标准》 ，每人扣 2 分。4．安全员上岗时，臂章佩戴不符合《标准》的规定，扣2 分。1－3 服务语言（15分）1．员工接待顾客时未主动问候，每人扣5 分。2．员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣2 分。3．员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2 分。1－4 形体动作（20分）1．员工站姿不正直平稳、倚靠墙物，双手插兜、抱肩、拢袖，每人扣2 分。2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人扣2 分。3．夜间营业时有车辆进站，罩棚下没有员工服务，扣10 分。（夏季 24 点至 5 点，冬季 22 点至 6点，不硬性规定）116 4．员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣5 分。1－5 加油操作（15分）1．员工加注油品操作粗鲁，冒、洒油，每人扣5 分。2．员工加油时品种、数量有误，钱票找零不正确，每人扣5 分。3．未按照八步法加油操作规程进行操作，每人每项扣5 分。4．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣 2 分。1－6 遵章守纪（10...
