附件 2：《中国石油化工股份加油站规化管理考评细则》说明一、本细则依据《加油站规化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规》 、《易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10 方面、 71 款、 339 条）。二、本细则设定满分为1000 分，各方面分值：规化服务100 分、站容站貌80 分、经营管理120分、财务管理120 分、数质量管理120 分、安全管理100 分、设备管理100 分、信息管理60 分、非油品管理 120 分、其它 80 分。三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。四、各方面的考评容设定了权重，即扣分的上限，考评容的最高扣分为权重分。五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。中国石油化工股份加油站规化管理考评细则一、规化服务（ 100 分）序号容与权重评分细则1－1 仪表仪容（15 分）1. 员工未按主管公司的统一规定着装，每人扣3 分。2．员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣1 分。3．员工工作时戴墨镜，每人扣2 分。4．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，每人扣1 分。5．员工工装有明显污渍或破损，每人扣2 分。1－2 胸徽臂章（5 分）1．员工上岗未佩戴胸徽，每人次扣2 分；佩戴不规，每人次扣1 分。2．站长和安全员上岗未佩戴臂章，每人扣2 分；佩戴不规，每人扣1 分。1－3 服务语言（15 分）1．员工接待顾客时未主动问候，每人次扣3 分；未使用文明用语，每人扣3 分。2．为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣2 分。3．对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣5 分。1－4 形体动作（15 分）1．员工站姿不规，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣3 分。2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人次扣3 分。3．营业时有车辆进站，罩棚下无员工服务，扣5 分。4．员工引车动作不规，单手、单指指点顾客，每人扣5 分。1－5 加油操作（20 分）1．加油操作未灵活运用加油“八步法” ，每人项扣 3 分。2．未熄火加油，每车扣20 分。3．员工加注油品冒、洒油，每人次扣5 分。4．员工加油时品种、数量有误，每人次扣5 分；钱票找零不正确，每人次扣5 分。5．员工未做到“加一看二照顾三” ，每人扣 3 分。6．限车号加油卡客户加油时，未按限制信息加油，每人次扣20 分。1－6 遵...
