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KANO Design and Decoration特许经营加盟商行为手册——管理概念篇卡诺培训2011/5/1第一篇：人才篇第一章 您是一位优秀的老板吗？创富格言赚钱的老板需要有赚钱的思想思想决定行为，行为决定结果案例在鸿姿情的发展历程中，我们接触了许许多多的客户，几年的合作， 我们发现虽然他们性别、年龄、地区等许多方面相差很大，但在作为一个老板方面却有很多相似的地方。就拿其中的一位蒋小姐来说吧，每次她来到公司， 都能给我们带来新的理念和市场上最新的信息，她乐观、自信又热情，见到公司的同事，她总是首先表示感谢，哪怕是只做过一点好事情都受到她的表扬和鼓励。市场部的同事都非常愿意与她沟通并改进工作，并且主动为她做些额外的事情也毫无怨言。每一年她到公司来开订货会都会带着两位员工，她总是放手让员工去订货和操作，碰到了问题她才参与。每当公司请来老师讲课，她带着员工最早到达教室，并聚精会神地记笔记，课后她提的问题总是最多，并要留下老师的电话请教。每季她都定下目标， 并不断支持和鼓励员工去做到。每次订货，他们都是最早来而最晚走的，一遍又一遍试穿，一遍又一遍的核实订货数量。我们问她的员工为什么做事那么用心和拼命？他们跟我们说，工作时蒋小姐是他们尊敬的老板，工作外是他们亲近的朋友，他们不仅从蒋小姐身上学到了许多做人做事的道理，而且增长了工作能力和经验，当他们做出了成绩，他们的收入也比同行高出许多，不仅仅是他们，所有蒋小姐经营品牌店铺的员工都是非常勤奋和敬业。老板法则一最重要的工作之一就是“学习和思考”一个企业的老板应该做哪些事情，才是最有效益、 最有生产力的？所有企业老板他第一件应该做的事情，就是学习和思考。因为学习是思考的前提，思考是学习的提升。案例中的蒋小姐就是善于学习和思考的人。想想看，我们到底是靠脖子以上部分赚钱/ 还是靠脖子以下部分赚钱？连运动员都是靠脖子以上：因为好的运动员， 他坚持欲特别强， 他训练得特别投入，因为他的思想控制他的行为。因此多思考： 我哪里可以做得更好？我们的店铺哪里可以做得更好？我们的目标是什么？我们通过什么具体的计划去达到？思考是让事情做对。老板法则二最重要的工作之二就是‘招兵买马“选对人第二件老板需要做的事情，就是“招兵买马“。店铺的竞争它不是产品的竞争，不是价格竞争，更不是服务的竞争，它是人才的竞争。因为产品是人选的、价格是人定的，服务是人做的，归根到底还是人。所以，如何...