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第一章信息系统的基本概念第一节系统1.系统的定义及理解系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合的、具有特定功能的有机整体。三个方面理解：1)系统由若干元素组成元素。2)系统有一定的结构。3)系统有一定的功能，特别是人造系统总有一定的目的性。2.系统的思想1)突现“整体大于部分之和”2)等级等级层次结构是复杂系统最合理的组织方式3.系统的分类1)按系统的复杂程度分类框架结构、钟表机构、控制装置、开放系统、低级有机体、动物、人社会文化系统、超越系统。底层三级是物理系统，中间三级是生物系统，高层三级是最复杂的人类社会及宇宙系统。2)按系统的起源分类自然系统和人工系统（人工物理系统、人工抽象系统和人类活动系统）3)按系统的抽象程序分类实体系统、概念系统、逻辑系统4)按系统与环境的关系分类开放系统（指与其环境之间有物质、能量或信息交换的系统）、封闭系统（是与环境没有任何物质、能量和信息交换的系统）4.系统的特性1)系统的整体性2)系统的目的性3)系统的稳定性4)系统的突变性5)系统的自由组织性6)系统的相似性第二节信息1.信息的定义1)信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。2)信息与数据可看作原材料和成品的关系2.信息的基本属性1)事实性2)扩散性3)传输性4)共享性5)增值性6)不完全性7)等级性8)滞后性3.人进行信息处理的特点1)人需要反馈2)人需要一些多余的信息3)人们需要信息的压缩4)人们需要的口味各异5)人需要非口语的信息输入4.信息对管理的基础作用，可以由管理基本职能中信息的重要作用来说明1)信息是制定计划的基本依据2)信息是组织实施的保证3)信息是调节控制的指示器4)信息是激励职工的依据5)信息是领导指挥的基础6)信息是决策的关键因素5.西蒙建立的决策过程的基本模型的三个阶段1)情报阶段2)设计阶段3)抉择阶段6.结构化决策的定义结构化决策，是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。7.非结构化决定的定义非结构决定是没有明确决策规则的决策。8.各管理层的决策特点1)高层管理（战略管理）指有关重大方向性问题的决策2)中层管理（战术管理）指为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策。3)基层管理（作业管理）指为了提高日常工作效率和效益而进行的决策。第三节信息系统1.信息系统的定义信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。2.信息系统的基本功能企业信息系统是企业的了系统、它收集数据，并向管理人员提供信息，与管理人员道在整个企业中起着反馈控制作用。具体如下1)数据的采集和输入：主要是识别、采集、校验2)数据的传输：包括计算机系统内和系统外的传输，实质是数据通信。3)信息的存储：介质、地点、时效，目前存储设备有纸、胶卷和计算机存储器。4)信息的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能5)信息的维护：目的在于保证信息的准确、及时、安全、保密6)信息的使用：系统输出结果应易读易懂，直观醒目。输出格式应尽量符合使用者的习惯。第四节信息化1.信息化的定义信息化是一个长期的、复杂的过程，即在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升直到在国民经济的比重占主导地位的过程。2.信息系统的应用1)数据处理系统早期的数据处理系统EDPS主要用来处理交易数据，产生各种报表，重点在于实现手工作业的自动化，提高工作效率。2)管理信息系统MIS两个重要特点：一是高度集中；二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。第二章信息系统建设概论第一节信息系统建设的回顾与思考1.信息系统建设的成败的原因1)信息系统建设的复杂性a)技术手段复杂b)内容复杂、目标多样c)投资密度大，效益难以计算d)环境复杂多变2)信息系统开发是一个社会过程3)信息系统建设与管理变革相结合第二节信息系统的生命周期1.信息系统生命周期的定义信息系统在使用过程中随着生存环境的变化，要不断维护、修改，当它不再适应的时候就是被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。2.信息系统生命周期的阶段1)系统规划2)系统分析3)系统设计4)系统实...