服装销售超级实战语录大全第一章如何处理与顾客的关系（1-10）销售情景 1◆ 导购热情的接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看。◇ 错误回答:1.哦,好的 (消极语言)2.好,你随便看看吧 (消极语言)3.好,有喜欢的话可以试穿.(没有再将销售过程向前推进,降低购买可能性)◇ 正确回答:1.是这样的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。我们**品牌有很多系列很多款式的，有空你就可以过来我们店看看，哪天需要时就可以知道哪里有最适合自己的衣服了。先生,你一般比较喜欢哪一种风格的衣服呢。。。2.是的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。在我们**，无论你买还是不买，我们的服务都是一流的。先生你今天是来看什么衣服呢？上衣还是裤子。。。技巧：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由销售情景 2◆导购建议顾客试穿衣服，顾客不怎么愿意试穿◇错误回答:1.喜欢的话,可以试穿 (几乎所有的店都这样说 ,顾客买衣服肯定要试穿)2.这是我们的新款,欢迎试穿 (同上)3.这几件都不错,试一下吧(导购员缺乏专业性,让顾客不信任)◇正确回答:1.先生，你眼光真好，这款衣服是我们这段时间卖的最火的款式，加入/采用了今年最流行的。。。工艺/面料，很受时尚人士的欢迎。而且配上你的身材和气质，穿起来效果一定很不错的。来，先生，这边请，试一下看看效果。。。（拿上合适尺码的衣服，引领顾客去试衣间）2.（对方还是不为所动）先生，看你不是很愿意试穿，是不喜欢这个款式你不喜欢或者平时买衣服都不喜欢试啊？如果是前者，再介绍其他款式；如果是后者，就试着促成买卖。“先生，如果你不想试的话，那我就帮你包起来了，放心，我拿的码数绝对合适你。”技巧：抛弃根深蒂固的传统观念，不断创新销售语言销售情景 3◆顾客很喜欢，可同伴说：我感觉一般般，我们再去别的地方看看吧◇错误回答:1.不会啊,我感觉挺好的啊.(没有充分说服力,容易和同伴产生对立情绪)2.不是挺好看的吗,你难道不这样认为吗?(同上)◇正确回答:1.先生/小姐，你陪朋友买衣服真的很负责任哦。我能知道这件衣服让你感觉不喜欢的地方吗？或者我们可以交流一下看法，帮你朋友找到一件更合适他的衣服，好吗？2.(对顾客)你的朋友真的细心,难怪你逛街让他陪你来呢.这位先生/小姐(同伴),你觉得什么款式比较适合你朋友呢,可以说出来我们一起参谋一下,帮你朋友找到一件更合适他的衣服，好吗？技巧：不要...
