信息系统应急预案为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定《医院信息系统应急预案》。1总则1.1目的医院的管理和医疗服务广泛应用了计算机信息系统，若系统出现故障，将给医院的管理和医疗服务工作带来严重的影响。为提高医院对停电或计算机系统突发故障的应急能力，将影响降到最低，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于医院全面断电、机房断电、各交换机所在位置断电，HIS服务器、医保服务器、网络交换机出现故障等情况。本预案适用的部门和科室：信息部、药剂科、财务科、护理部、门诊部、院办、医务科、各临床科室、医技科室及相关医疗服务窗口岗位。1.3工作原则11.3.1快速反应，及时通报。发生停电或计算机系统不能操作时，立即通知后勤保障部或计算机中心，在医院停电、计算机系统故障应急领导小组领导下，及时启动应急预案。1.3.2按照医院规定各部门或窗口岗位的应急操作程序，立即启动手工操作方案，为病人提供相应服务。1.3.3以病人为中心。及时向病人解释情况，以获得病人的理解和配合。所有诊疗服务要以不影响病人的诊疗为第一原则，尽力减少病人的麻烦。1.3.4互相帮助，协调关系。对不理解或有意见的病人，导医或接诊人员要做好解释和安抚工作，主动帮助病人联系，协同其他科室做好服务工作。1.3.5财务科打印医院所有诊疗项目收费清单，装订成册，分别给门诊收费处和住院处，以备手工收费时查询。新项目随时更新。1.3.6药剂科打印所有药品收费清单，装订成册，分别给门诊药房和住院处，以备手工收费时查询。新药品随时更新。21.3.7计算机中心应设立24小时听班制度，听班人员不能离开本市，电话24小时开机。2组织体系2.1设立《医院计算机系统故障应急领导小组》（附件1），以保障医院在应急期间的工作指挥。2.2涉及科室的主任为该科室应急工作负责人，相应窗口岗位班组长在科主任领导下工作。3应急处置3.1信息报告计算机操作员发现系统操作故障或停电时，应立即电话通知计算机中心或后勤保障部，同时通知本科室主任。其一：后勤保障部接到电话确认为医院哪路供电系统断电后，根据情况修复或启动发电方案，并立即通知分管院长，同时通知医院办公室、财务科、信息部、保卫科、门诊部，节假日通知总值班，按照规定流程（见附件2）通知各科室主任，启动信息系统应急程序。3其二：计算机中心接到电话确认为系统出现故障，短期无法恢复时，应立即通知分管院长，同时通知医院办公室、财务科、保卫科、门诊部，节假日通知总值班，按照规定流程（见附件2）通知各科室主任，启动信息系统应急程序。3.2应急响应3.2.1计算机中心或后勤保障部：立即查找故障原因，对计算机系统或电路系统进行抢维修。3.2.2门诊挂号、收费处：立即启用门诊押金条程序，登记挂号病人信息，手工填写门诊押金条进行挂号。根据病人交费单、化验单、药剂科已划价的处方药品价格的项目，预测门诊交费金额，让病人缴纳一定数额的门诊押金；病人的交费单、化验单、处方上联盖章交病人，留存其下联和处方底方，以便系统修复或恢复供电后，给病人补打印正式发票和明细单。3.2.3各医技科室：病人缴纳一定数额的门诊押金后，即可在各医技科室做各种辅助检查或在药房取药。各医技科室看到病人持有的4门诊押金条，在相应的项目中进行划价登记，药剂科按病人处方药品名称和数量，手工查询《医院药品收费明细表》，计算药品总金额并复写记录在处方下方，并将药品总金额写在门诊押金条对应栏目内，以便收费处收取药费。各医技科室注意押金的余额是否能满足检查、治疗收费需要，如金额不足，让病人补交门诊押金。3.2.4门诊挂号、收费窗口：病人做完所有的检查、治疗项目，取药后去收费处进行结算，退回剩余门诊押金，并由收费处打印正式发票。如系统仍未解除故障，留下病人联系方式，一旦能打印正式发票，随时联系病人。3.2.5住院处：⑴住院病人询问医疗待遇类别及第几次住院（二次以上住院病人到病案室查询病历号），收存相应证件，手工办理住院手续。按照医生住院单开具的押金数额收取住院押金。⑵系统修复或恢复...
