百汇中央物业管理工作大纲目 录一.百汇中央管理处组织架构图…………………………第 1 页二.物业部工作手册…………………………………第 2--62 页2.1. 物业部客服中心架构设置及人员编制………………第 2 页2.2. 物业部客服中心职责及各岗位职责…………… 第 2--5 页2.3. 物业部客服中心服务规范………………………第 5--9 页2.4. 客户管理………………………………………第 9--54页2.5.公共管理…………………………………… 第 55--58 页2.6. 环卫工作规程……………………………… 第 58--62 页三. 保安队工作手册……………………………… 第 63-90 页3.1.保安队架构设置及人员编制……………………… 第 63 页3.2. 保安队职责及各岗位职责……………………第 65--74 页3.3. 保安队管理规范…………………………… 第 74--90 页四.工程部工作手册……………………………… 第 91-101 页4.1.工程部架构设置及人员编制………………………第 91 页4.2.工程部职责及各岗位职责…………………………第 92-95 页4.3.维修工作程序………………………………第 95-101 页五. 清洁班工作手册（外判）………………第 102-103 页六. 百汇中央广场突发事件处理流程…………第 104-115 页百汇中央管理处组织架构图 (总编制:93 人)物业经理（ 1 人）物业副经理（ 1 人）物业部主管（ 1 人）工 程 部 主 管 （ 1 人）营运部主管（ 1 人）行政部主管（ 1 人）客 服 中 心（ 6 人）保 安 队（52人）清 洁 班（12人）前 台 接待 及 文员 （ 2人）文 员（1人）管 理 员（2人）工 程 师 （2人）水 电 工（11人）物业助理（4人）保 安 队 长（ 1 人）领 班（3人）保 安 员（47人）监控管理员（ 1 人）清 洁 班 长（ 1 人）清 洁 工（11人）物业部工作手册一、物业部客服中心架构设置及人员编制1.客服中心架构设置图:2.人员编制说明：(编制:7 人)2.1 物业主管：设 1 人，对管理处物业经理负责，全面负责客服中心日常工作。2.2 前台接待兼客服文员：设 2 人，分两班(8:30—16:00；15:00—23:00)，负责物业部文件管理工作和客户接待工作。2.3 物业助理：设 4 人，分两班(8:30—16:00；15:00—23:00)，1 人负责清洁、绿化监管及广场日常巡查管理；2 人负责装修监管、商户投诉处理等日常事务处理；1 人负责顶班。二、物业部客服中心职责...
