信用联社电子银行业务工作经验材料今年来，XX联社认真贯彻落实省联社会议安排部署，加强“三行一通”业务推广工作力度。截止5月末，该社手机银行累计开户3083户，上银行累计开户1375户，电话银行累计开户626户，电子银行替代率为36%。开户数居全市农信系统前列，替代率在全省农信系统排第1位。我们的主要做法是：第一步：“兵马未动，粮草先行”－做实基础工作1、建立“指挥中心”。兵书有云：“上兵伐谋其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。为认真贯彻落实省联社宣传推广“三行一通”产品要求，更好地宣传推广电子银行业务产品，联社党委高度重视，积极行动，迅速成立了“三行一通”宣传推广领导小组，领导小组办公室设电子银行与客户服务部，负责宣传推广具体事务，出台了推广活动实施方案，对推进“三行一通”业务进行了周密的安排和部署，为电子银行2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览业务快速推广提供了组织保障。2、训练“过硬战术”。“工欲善其事，必先利其器”，XX年，联社在省联社“三卡”培训结束后，第一时间组织全体员工培训学习，使全社员工知晓“三行一通“业务产品功能，熟练业务操作流程，分别于XX年底和XX年初两次集中组织全体员工进行培训。培训侧重点各有不同，第一次培训侧重于业务开办流程、注意事项、业务知识简介及体验要求。第二次培训侧重于办理中常遇到问题的解答及如何进行目标营销和风险控制。在做好集中培训的同时，将宣传折页，产品手册分发到点柜台，要求员工自学提高，通过不同层面、不同侧重点的集中培训，让员工在业务办理和推广中，能够驾轻就熟，提高对电子银行业务的认识深度和运用能力，更容易打消客户的顾虑和疑惑，挖掘客户的需求，接受农村信用社新的电子银行业务产品。3、强化“实战演练”。班子成员带头做到开通了手机银行、上银行和电话银行进行业务体验，并将全社员工开通体验作为一项硬性要求执行，对在使用2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览第3页共7页过程中出现的问题集中汇总上报联社，及时反馈至省联社电子银行部。同时，进一步强化督促检查力度，班子成员与职能部室负责人经常性下点对员工开展体验活动进行随机抽查，对抽查中，发现不符合要求的，要求其当场整改，立即开通体验。通过业务体验活动使广大员工熟悉了业务的操作，对操作中遇到的问题，以交流探讨，互相学习的方式进行解疑释惑，及时解决了在执行中遇到的问题，为“三行一通”业务开办、推广和普及奠定了良好的基础。4、严格奖惩措施。年初，该社下发了“三行一通”业务专项营销竞赛考核方法，对每位员工都分配了任务，提出了工作要求。对未完成任务排名后三位的点、生产部门和个人除处以罚款外，还对负责人进行约见谈话，年度评先评优一票否决。同时，将手机银行的开户数、电子银行业务替代率等指标纳入全年的业务绩效考核。通过强化考核力度，严格奖惩措施，充分调动了员工工作积极性、主动性和营销热情，密切了客户关系，促进了电子银行业务的全面推广。5、优化服务环境。为进一步优化电子银行业务2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览第3页共7页使用环境，提升服务水平，一是在每个营业点免费开通无线WIFI，方便客户下载客户端和使用手机银行吸引年轻客户群体。二是加大对城区营业点ATm和cRS机的布放，在城区点实现了全覆盖，方便广大客户。三是加强柜台引导分流，引导客户使用自助设备，推广、普及现代化支付结算工具，提高电子化，信息化水平，提高电子银行替代率。第二步：“各个击破，步步为赢”－筑牢营销络1、点柜面营销画“点”。为扩大产品的使用范围，有效拓展客户群体，该社各部门、各点利用各种资源，开展丰富多彩的营销宣传活动。在辖内所有点摆放宣传资料，悬挂宣传海报、利用LED屏字幕、播放视频、发送短信等方式进行宣传，点柜员对客户进行辅导，通过柜面营销，不断捕捉客户需求，将该社电子自助产品、功能向客户进行推介和引导，有效拓展了电子银行业务客户。针对不同的客户群体，不同的金融需求，开展有针对性的营销。一是对建立信贷关系的客户，由信贷经理负责进行全面推介开通上银行、手机银行...
