信用社（银行）限时办理制度第一章总则第一条为促使全体员工切实转变工作作风,强化服务意识，提高工作效率，更好的为广大客户提供优质的金融服务,打造核心竞争力，促进各项业务又好又快发展，树立良好的信合社会形象，特制订本制度。第二条本制度所称限时办理，是指客户办理符合规定、手续齐全的事项，信用社各岗位工作人员应当根据服务承诺，在规定期限内办理当事人提交的有关事务。第三条本制度适用于县联社各部门(中心)、辖内各营业机构全体工作人员。第四条本制度实行分级管理、逐级负责、层层落实、职责明确，责任到岗的管理办法。第二章办理时限第五条对信用社内部人员和客户提出的属于本部门、本机构职责范围内的各类事项，要在规定的时限内予以办理或答复，属于例外的一些重大事项，要急事急办，特事特办；需要会同其它单位、部门办理的或需经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要说明理由和原因，并在规定时间内做出明确的答复。第六条文件的收发和公文办理事项时限要求。（一）收到文件后需要办理的公文，县联社办公室应及时根据公文紧急程度，提出拟办意见送领导批示。公文紧急程度办理的时限：1.特急件：在1天内办结；2.加急件：在3天内办结；3.一般性公文：在5天内办结。（二）对发文机关有明确时限要求的，办公室在收到文件后要按照发文要求的时限内督促办结。（三）对于不属于本单位职权范围或不适应本单位办理的，应在接到公文后1个工作日内退回交办单位并说明理由；（四）会签文件一般应在2个工作日内提出意见；（五）领导批办的一般公文，应在2个工作日内办结；（六）对于涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，承办部室应当在时限前向发文机关或交办单位说明理由；（七）对于领导签发后的公文，一般在2个工作日内完成。第七条对营业机构（含县联社营业部，下同）提交的各种请示、审批事项（大额贷款、大额费用等）的办结时限要求。各营业机构提交部室的请示、审批事项，应由各部室作出审批意见的，应在收到请示后的2个工作日内回复；应由县联社分管领导作出审批意见的，应在收到请示后的3个工作日内回复；应由县联社领导集体研究后作出审批意见的，应在收到请示后的5个工作日内回复。第八条各营业机构对各种信贷业务的办理时限要求。（一）农户小额贷款实行门市直发，随到随办，办结时间不得超过当天；农户其它贷款办结时间不超过2个工作日。（二）个人抵押贷款在信用社权限内的不得超过2个工作日；超过信用社权限上报业务部门的，不得超过3个工作日；报县联社领导单人审批签字的，分管副主任权限内的不得超过4个工作日，主任权限内的不得超过5个（含副主任时限）工作日；贷审会研究审批的不得超过7个工作日（含理事长实行一票否决制）。(三)公司类贷款在营业机构负责人权限内的不得超过3个工作日。报县联社审批，在分管领导权限内的，审批签字时间不得超过5个工作日；贷审会研究审批的，不得超过7工作日（含理事长实行一票否决制）。（四）所有贷款经初审不予发放的答复时间为：个人贷款3个工作日；公司贷款7个工作日。（五）各信贷业务营业机构应建立贷款申请登记制度，落实专人负责办理信贷业务，并设置登记簿，受理借款申请时在登记薄上签字确认。第九条各营业机构会计出纳限时服务要求。（一）储蓄人员服务效率百张传票翻打5分钟，手工点钞5分钟12把，微机汉字编码5分钟80个字。正常按存、取款票面在100张以内时，计算限时为：1.电脑办理一笔存、取款业务不超过2分钟；2.手工办理一笔存、取款业务不超过3分钟；3.办理挂失业务不超过4分钟。（二）会计人员服务效率1.在机器线路正常运转的前提下，受理一般结算业务每笔不得超过2分钟（临时应解汇款除外）；2.办理现金核算手续每笔不得超过3分钟；3.顾客来行查询余额业务，每笔不得超过1分钟。（三）出纳人员服务效率1.办理每一笔付款业务的限时为：（1）付款金额在5万元内（含5万元）的不超过3分钟；（2）付款金额在10万元以内的（含10万元）不超过4分钟；（3）付款金额在10万元以上的，不超过5分钟。2.办理每一笔收款业务的限时为：（1）收款金额在...
