锦绣江南小区物业管理方案管理目标一、管理目标：1、业主委员会成立后 12 个月至 18 个月，达到当阳市安全文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后 24 个月至 30 个月，达到宜昌市优秀住宅小区标准； 3、业主委员会成立后 36 个月至 42 个月，达到湖北省物业管理优秀住宅小区标准；二、分项指标： 1、完好率： 100％2、房屋零修、急修及时率： 99％3、维修工程质量合格率： 100％4. 管理费收缴率： ≥85％ 5. 绿化完好率： 99％ 6. 清洁、保洁率： ≥99％ 7. 道路完好率及使用率： 100％ 8. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％9. 排水管、明暗沟完好率： 100％ 10. 路灯完好率： 100％ 11. 停车场完好率： 100％ 12. 公共文体设施、建筑小品完好率： 100％13. 小区内重大刑事案件发生率： 0 14. 小区内治安案件发生率： ≤1／年 15. 消防设施、设备完好率： 100％ 16. 火警发生率： ≤1％17. 火灾发生率： 0％ 18. 违章发生率： 2％ 19. 违章处理率： 100％ 20. 用户有效投诉率： ≤2％ 21. 有效投诉处理率： 100％ 22. 管理层员工专业培训合格率： 100％ 23. 特种作业员工持证上岗率： 100％ 24. 维修服务回访率： ≥30％ 25. 业主（住户）对物业管理综合满意率： ≥98％ 服务特色一、 实行“菜单式”服务模式 即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。 二、 快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺 1、首问责任制：每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在 1 ~ 2 天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺：第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室...
