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服装店长管理手册(DOC46页)VIP免费

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服装店长管理手册第一章 专卖店的架构第一节 管理架构资深店员 正式店员 见习店员服务组 陈列组 货品组 收银组第二节 各岗位工作标准一 店长. 店铺货品管理() 根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通。 () 明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走势,马上补货。 () 及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需。 、店铺货场管理() 货品陈列整洁、充足,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配。 () 根据销售走势,灵活安排人员,调整货场。() 维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。() 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准) () 营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控制。、店铺员工管理:()指导新员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。()激励员工士气,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。() 综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估。() 做好问题员工的思想沟通。()检查员工的仪表。、店铺帐务管理()合理控制小仓库存,随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。() 监督收银员的收银工作,每日每月作到帐帐相符。()监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。()每月盘存做到准确无误,把握遗失货品的准确度。、店铺服务投诉管理() 妥善处理顾客投诉。() 积极配合公司的相关部门工作,服从公司部门主管的工作指挥。 () 有效处理突发事件,如工商行政居民纠纷。() 指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销) 、店铺资讯管理:()每日准确无误的上传销售报表,及时反馈销售情况。() 保密各类商业信息及数据。()每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)。二、导购:、营业前:() 晨会。传达当日销售目标;() 检查仪容仪表(工号、工作服、化妆)() 清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等)。() 补货。层板上货品齐色齐码,仓库有的货品货场必须有。 () 盘点。 、营业中:() 主动及时使用礼貌用语,问候顾客并传达信息,主动问候同事。() 热情亲切的服务态度,注意顾客,不要不理顾客。() 保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏,整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整。() 熟练掌握货品的特性、卖点及搭...

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