质管办 李优明质量管理工具的运用12一、认识质量管理工具二、运用PDCA三、案例分析四、常用图表的制作方法主要内容美国护士发错药之后……3• 纽约一家医院已工作三年名叫玛丽的护士，因当时气候异常，住院病人激增，玛丽极度繁忙，她张冠李戴给病人发错了药，幸好被发现，没酿成事故。4为什么发错药？病人增加护理部家庭问题人力资源部药品包装制药厂这以后，玛丽工作更加细致，再没发生类似错误 ......6中国护士发错药之后……78一、认识质量管理工具赣州市人民医院QCCRCACQIPDCATM 常用质量管理工具FMEAHVA10二、运用 PDCA• PDCA 循环又称质量环、戴明环，是管理学的一个通用模型，由美国质量管理专家、统计学家戴明博士（ W. Edwards Deming ）提出，并加以广泛宣传和运用于持续质量改善的过程。03/05/202511计划(P)实施(D)检查(C)处理(A)03/05/2025发现问题 成立小组明确现状分析原因选择方案计划实施检查处理1 、分析现状 2 、查找问题“Find” 阶段“Find” 阶段03/05/2025131 、成立小组2 、人员分工“Organize” 阶段“Organize” 阶段03/05/2025141 、明确现行流程2 、现状分析“Clarify” 阶段“Clarify” 阶段03/05/2025151 、绘制鱼骨图2 、根本原因分析“ Understand” 阶段“ Understand” 阶段03/05/202516“Select” 阶段“Select” 阶段03/05/2025171 、选择改进方案 2 、头脑风暴法1 、明确目标值2 、明确实施步骤3 、制定计划表4 、资料收集方式“ Plan” 阶段“ Plan” 阶段03/05/2025181 、实施改进方案 2 、收集数据 “ Do” 阶段“ Do” 阶段03/05/2025191 、分析数据3 、确认结果“ Check” 阶段“ Check” 阶段03/05/2025201 、标准化流程2 、推广应用3 、进一步总结“ Act” 阶段“ Act” 阶段03/05/20252122三、案例分析降低住院患者暴力攻击行为发生率23PDCA 循环常用图表阶段步骤执行重点常用图表F发现问题分析现状标杆分析法、趋势图、排列图O成立 CQI 小组人员分工C明确现状明确现行流程流程图U分析原因找出重要原因鱼骨图、柏拉图、散点图S选择改进流程方案筛选 流程图、头脑风暴法、方案筛选表P改进设立目标值甘特图D实施佐证资料C检查确认结果柱形图、趋势图A处理标准化、总结03/05/20252425四、常用图表的制作方法 各种图表的制作方法03/05/2025 趋势图饼状图柏拉图鱼骨图甘特图（一）趋势图• 趋势图也可称为统计图或折线图，用来...
