沟 通 的 技 巧沟 通 的 技 巧目 录 目 录 沟通的定义沟通的定义积极聆听积极聆听提问的技巧提问的技巧链接：沟通漏斗原理沟通的定义沟通的定义1 、沟通的定义什么是沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程
沟通的三大要素• 要有一个明确的目标• 达成共同的协议• 沟通信息、思想和情感沟通的两种方式• 语言的沟通• 肢体语言的沟通方式一：语言的沟通渠道口头书面图片肢体语言表述行为含义手势 脸部表情眼神姿态 声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”
微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力
方式二：肢体语言的沟通渠道语言与肢体语言的区别：语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感
你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式
沟通的双向性传送者传送者接受者接受者信息反馈沟通的三个行为说听问沟通的三个原则谈行为不谈个性明确沟通积极聆听沟通失败的原因时间过短情绪不好文化差异职位差异沟通的方式表演游戏表情表演内容体会高兴的 向上级 : 我那里没车, 怎么办
向下级 : 你工作完成了没有
不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样
沮丧的愤怒的平和的亲切的• 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动
• 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的
沟通中的态度积极聆听积极聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍
聆听是首要的沟通技巧聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了
