“星汇广场”项目销售案场物业服务质量考核评分一、考核目的：为了提升星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场物业服务质量考核评分标准。 二、考评范围：“星汇广场”项目销售案场物业工作人员。三、考评方法：在“星汇广场”项目，实地检查打分四、检查考核成员：由开发商营销部和销售现场人员组成。五、检查考核得分：由检查考核成员对《星汇广场项目销售案场物业服务评分标准》进行评分 六、结果评定：根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：优秀（95 分＜不含＞以上） 合格（90 分＜含＞95） 不合格（90＜不含＞） 七、考评结果通报：将每月销售案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司。九、执行时间：2016 年 3 月至 12 月。星汇广场项目销售案场物业服务质量评分标准项目名称： 评分人： 日期： 尊敬的公司领导：为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！第一部份：秩序维护员服务质量标准：岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注车场岗1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌）一个问题点扣 0.5 分2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣 0.5 分3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。一个问题点扣 0.5 分4、停放时，车头朝统一方向。一个问题点扣 0.5 分5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临星汇广场）。一个问题点扣 1.5 分6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。一个问题点扣 0.5 分7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。一个问题点扣 0.5 分8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。一个问题点扣 1.0 分9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。一个问题点扣 1.0 分10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临星汇广场）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；一个问题点扣 1.5 分11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣 0.5 分迎宾岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌）一个问题...
