金融营销复习第一章一、市场营销的含义1、美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。2、菲利普·科特勒比竞争对手更加有利益地满足顾客的需要。二、金融市场与商品市场的区别 1、市场参与者之间主要是借贷关系和委托代理关系，是以信用为基础的资金的使用权和所有权的暂时分离或有条件的让渡。2、交易对象是货币资金或其衍生物。3、交易方式具有特殊性。4、市场价格机制较复杂，影响因素多且波动大。5、交易的场所大部分情况下是无形的，电讯及计算机网络等进行交易的方式越来越普遍三、金融服务的特点金融服务：金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益，获取满足的活动。（1）、不可感知性（2）、不可分性（3）、易逝性（4）、差异性（5）、缺少专门性（6）、受委托责任（7）、与顾客关系的持续性四、市场营销观念11、生产观念阶段、生产观念阶段(Production concept)(Production concept)实质内容:“我们会生产什么,就卖什么”。 各企业将工作重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率,以获得最大产量及降低生产成本上。在这种观念的指导下,生产和销售的关系必然是 “以产定销”。 2、.产品观念阶段（Product concept）消费者最喜欢高质量，多功能，具有某些特色的产品。生产者容易产生”市场营销近视”3、.推销观念阶段(Selling concept)从生产不足进入到生产过剩,竞争越来越重要。 实质内容:“我们卖什么,就让人们买什么”,就是不问消费者是否真正需要,不择手段地采取各种推销活动,把商品推销给消费者。4、营销观念阶段(Marketing concept) 实质内容:“市场需要什么,就生产和推销什么”,“能卖什么,就生产什么”。 企业以消费者为中心，比竞争者更加有效的提供目标市场所需要的满足。5、社会营销观念阶段(Societal marketing concept) 认为企业应该明确目标市场的需要和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地想目标市场提供所期待的满足。第二章一、营销环境的含义市场营销环境是企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。营销环境分为内部环境和外部环境。 二、金融营销的外部环境（一）、金融营销的宏观环境 政治与法律环境1、政治局势2、国际关系3、金融方针政策4、有关法律，法规的颁布和实施经济环境社会文化环境1、 文化...
