前厅部经理隶属关系：房务部直接上司：房务经理直接下属：大堂副理、总台台长、商务中心领班、话务组领班、 礼宾组领班主要职责：１、掌握客房状况及客情，按照饭店规定有效控制客房出租情况。２、收集旅游市场动态，汇集对外销售过程中得到的反馈信息，定期向房务部经理提出市场调研报告。３、带领下属人员采取有效方法，宣传推销饭店，完成饭店制定的各项计划。４、负责各部门的协调，处理客人投诉。５、参加研究饭店各种房价政策、折扣政策和优惠政策。６、与主要客户保持和发展良好业务关系。７、做好市场资料的收集、分析和存档，剪辑保存各种报刊、杂志介绍饭店的文章以及饭店刊登的广告。８、搞好下属的业务培训及考核评估工作。工作程序：１、阅读“营业报表”、“客情动态日报表”、“在店ＶＩＰ客情一览表”。２、了解有关客情以便拜访客户，迎送关系户。３、根据饭店客房的价格政策和客户洽谈业务，既力求成交，又要达到理想的价格水平，同时做好业务洽谈的书面记录。４、带领来店客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店宣传资料。５、检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务收回有关的费用。６、协助部门经理迎送重点散客及重点团队客人。７、巡视公共区域，客用洗手间的卫生状况。８、巡视行李，门厅迎宾等岗位，检查工作程序的完成情况。９、每天检查行李进出情况。１０、每天检查公共区域风口，灯罩，铜器，不锈钢的清洁情况，及时向有关部门反馈。１１、每月组织一次固定资产保管情况的检查。１２、每天根据检查情况给有关领班记分。１３、每月对各班组工作进行一次评估。１４、完成经理临时委托的各项工作。大堂副理隶属关系：前厅部直接上司：前厅部经理主要职责：１、代表总经理迎送饭店ＶＩＰ客人。２、代表总经理处理客人投诉。３、代表总经理对住店生病客人进行慰问，对住店的客人生日及重大节日赠送鲜花，水果或蛋糕。４、协调处理有关客人的疑难问题（如客人提出超饭店范围服务，客人损坏饭店财物，客人遗失物品，客人遗失钥匙等）。５、负责在饭店发生紧急突发事件后，对有关客人的投诉及时做善后工作。工作程序：１、每天提前１０分钟交接班。２、阅读当日工作日记，与上班人员对未完成的事宜交接清楚，不留任何疑点，并且在交接本上签字。３、正确了解当天的客情（重要客情、团队），了解饭店内要举行的重要活动以及参加对象。４、根据当日ＶＩＰ客人抵店的时间，对房内的布置，卫生状况进行检查，确保房...
