1/15客服质量管理体系管理处主任工作量化标准一、每日工作量化标准1、巡视所管理的小区一遍，巡视内容为；（1）检查是否有违章行（有无私自搭建，违章装修，墙壁有无乱画，乱张贴广告，乱摆摊位等）。（2）检查是否有不安全隐患，（房屋是否出现破损，消防通道是否被堵，消防设施是否完好，室外输电线路是否完好，有无乱拉临时电源，小区内是否有可疑人员活动）。（3）检查环境卫生是否符合标准（公共场所有无垃圾，垃圾道是否被堵，垃圾是否及时清运；树木花草有无损坏，有无车辆乱停乱放）；（4）检查基础设施是否完好（公共照明系统有无损坏，室内外上、下水道有无渗漏，道路和公共娱乐设施有无损坏，道口拦护栓、路障是否完好）。（5）室外雨、污水管道是否有阻塞现象。以上内容巡视完毕后，要认真做好巡视纪录，发现问题，要及时给予制止和处理，重大问题和不能处理的问题应立即向公司物业管理站站长汇报。2、协助收费员向小区业主收缴各项管理费。3、接待业主来信来访和处理各种投诉、意见。4、解答居民提出的有关房产业务咨询。5、管理内务（包括整理文件、资料、报刊、清理办公室等）。二、每周工作量化标准1、检查每栋楼房公共设施是否完好（内容包括：楼道、过道、楼梯间是2/15客服质量管理体系否堆放杂物或有碍通行的物品或危险品、有毒物品、楼梯间照明是否完好）发现问题及时向物业管理主任汇报，并协助处理。2、了解小区内各楼房屋使用情况，看有无长期空房户、新住入户，将新情况及时反馈给物业管理主任和收费员3、走访住户（与住户交换意见，掌握家庭基本情况，产权归属等，房屋结构、质量现状、保养和装修情况）4、与有关单位联系，交换情况一次（包括：居委会、产权单位等）如有重大情况须用书面报告反映。三、季度工作量化标准1、协助和收费员清理各项费用，并编制报表，清查是否漏收、错收、采取措施对拖欠管理费住户进行追缴。2、编制季保养计划和报表。3、打开各粪池、井盖，检查有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。4、组织对绿化的集中管理（浇水、施肥等）。四、年度工作量化标准1、编制下一年维修保养计划。2、整理房地产管理档案、资料，写出资料异动报告，对发生异动的，要变更修改，资料保持与实际一致。3、总结年度工作，写出书面工作总结4、制定下一年度工作计划。3/15客服质量管理体系客服部员工礼仪礼节规定物业公司属于服务行业，良好的礼仪礼节对树立公司形象至关重要，无论面对什么样的业主客户都应以理...
