学习参考安居苑 A 区物业管理服务优化方案二 O—六年七月十三日一、行政管理优化项1、明确权责，项目经理为项目第一负责人，项目经理应对项目事物有充分的管理权，人事权、奖罚权
并向公司负责，承担项目管理目标实现学习参考的责任
2、实行逐级负责制、逐级监督制，员工向主管负责，主管向经理负责，经理向公司负责
上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权，并进行逐级监督
下级员工对上级领导的管理有异议的，可逐级申诉，项目经理有关于异议处理的最终决定权
3、优化人事制度，确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、离职的工作流程
确定招聘新人工作中各方业务关系，离职人员的离职程序
建立并完善人事档案，以备查证
4、建立薪酬管理制度，实行薪酬确认制，明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法，激励公司员工的斗志，让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间
5、建立考勤管理制度，明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案
6、建立工服管理制度，明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间
7、设立奖惩制度，加入绩效工资，进行绩效考核，奖勤罚懒，提高员工的执行力、责任心，增强个人服务意识
8、建立请、销假制度，设置逐级批假、销假权限，控制员工的出勤率，合理调配人力资源
9、建立完善业主档案，业主相关的所有记录及资料要完整单独存放，并设立重点业主的管理名单
10、建立工作记录制度，完善各方表格文件，前期重点设置客服前台工学习参考作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格，及后续环境部的表格设立
实行事故的独立填报制度，所有工作事故均应有独立事故报告
每周检查批审工作日志，了解掌控工作进度及状态
11、推行实施工作计划管理，设定计划内工作，每周五召开主管级以上周例会，汇总计划内工作完成情况，计划外完成工作总量
沟通工作完成情况及协调各方工作
12、推行现场
