信息系统运维项目方案信息系统运维服务方案2009 年 6 月目录1 服务内容 31.1 信息资产统计服务 31.2 网络、安全系统运维服务 31.3 主机、储备系统运维服务 51.4 数据库系统运维服务 81.5 中间件运维服务 92 运维服务流程 103 服务治理制度规范 103.1 服务时刻 103.2 行为规范 113.3 现场服务支持规范 113.4 咨询题记录规范 114 应急服务响应措施 124.1 应急差不多流程 134.2 预防措施 134.3 突发事件应急策略 13服务内容信息资产统计服务此项服务为差不多服务，包含在运行爱护服务中，关心我们对用户现有的信息资产情形进行了解，更好的提供系统的运行爱护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控治理三个方面实现对网络系统的运维治理。网络、安全系统差不多服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时刻工程师到达现场公司2现场软件升级第一分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级公司3现场故障诊断按服务级不：7x24 小时5x8 小时公司4电话远程技术支持7x24 小时公司5咨询题治理系统对遇到的咨询题进行汇总和公布公司网络核心交换机巡视典型作业打算书系统治理单位：维保单位：设备名：设备型号：治理 IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件电源运行状态□正常□专门运行风扇运行状态□正常□专门状态模块运行状态□正常□专门系统VLAN 状态□正常□专门运行配置状态□正常□专门状态检查OSPF 状态□正常□专门日志检查日志状态□正常□专门其他检查内容□正常□专门□正常□专门□正常□专门用户现场技术人员值守公司可按照用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保证接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否能够正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生缘故进行判定和解决，及时发觉咨...
