咨询客服部薪酬绩效管理制度一、目的及意义1.规范咨询客服的工作行为标准，建立良性的工作导向，以确保达成工作结果；2.考核咨询客服的业绩达成，激励员工创造更好的绩效；3. 建立良性的、简洁实效的薪酬绩效管理体系，促进管理的效率和质量；4.建立良性的职级晋升、薪级晋升机制，科学引导员工在组织内的职业生涯规划；二、适用范围咨询客服部所有人员三、薪酬结构由基础保障薪酬（岗位工资+ 岗位津贴）、绩效薪酬、提点薪酬等三部分构成第一部分：薪酬结构及运用1. 试用期（考核期）员工1.1 在试用期内，给予咨询医生岗位员工基础保障薪酬，不进行绩效考核和提点考核，以便于新员工在业务培训阶段能得到基本保障。1.2 试用期咨询医生岗位员工的薪级构成及执行标准：文件名咨询客服部薪酬绩效管理制度版次拟制人力资源中心审核审批日期日期日期薪级（职级）岗位工资岗位津贴执行标准试用一级1100 100 无相关工作经验但具备良好潜质试用二级1100 200 有半年以上相关工作经验，潜质良好试用三级1100 400 有一年以上相关工作经验，潜质优秀具体执行流程：1、 咨询客服部负责人初试后,根据任职执行标准，提出建议薪级；2、 行政人事部复试，根据任职执行标准，确定薪级；3、 行政人事部报总经理审批。1.3 试用期咨询管理岗位均从对应职级的见习职位薪级开始计薪，无团队提点薪酬。1.4 试用期咨询医生岗位转正考核的标准1.4.1 试用期 1-3 个月；1.4.2 在试用期内，只要符合以下两个条件即可转正：1）考核期内来诊率达到10% ；2）单月来诊量达到25 个。若单月没有到达25 个，从下月开始重新核算。三个月后仍然没达到转正条件者，不适合岗位要求，淘汰。1.5 试用期咨询管理岗位转正考核标准：1.5 ．1 咨询管理岗位试用期2-3 个月；1.5.2 在试用期内每月度绩效考核结果必须达到合格级才能转正；单月绩效考核结果达到或超过优秀级，当月转正；连续两月绩效考核结果达到或超过达标级，从第三月开始转正；单月绩效考核结果在合格级之下即淘汰。2. 正式员工2.1 员工转正后成为咨询医生，进行绩效和提点考核，以更好的激励员工发挥专业技能、创造咨询业绩。2.2 员工转正后按照咨询医生薪酬标准执行：岗位工资 + 岗位津贴 + 绩效薪酬 + 提点薪酬 （单列核算）薪级（职级）技术职称基本工资城市地域差异系数积分累积标准绩效薪酬绩效考核标准岗位工资岗位津贴见习咨询医生800 50 ≥10 积分400 必须达到合格级初级咨询...
