WORD 格式整理专业知识分享XX XXX医院2018 年 “优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌， 经研究决定，2018 年二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。3、各科室： 狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、 医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长： XXX 副组长： XXX XXX XXX 成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责 X 科、XXX负责 XX科、XXX负责 XX科、XXX负责 XXX科、XXX负责行管及XX科、 XXX负责 XXX的活动开展全过程。四、活动时间及实施步骤活动从 2018 年 4 月 1 日开始至 6 月 30 日结束，分三个阶段进行。WORD 格式整理专业知识分享( 一) 发动阶段 (4 月 1 日至 4 月 9 日) 1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门; 3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。( 二) 实施阶段 (4 月 10 日至 6 月 24 日) 本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018 年 4 月 10 日前报医院办公室。 ( 责任科室：各科室 ) 。2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。( 责任科室：活动领导小组及院办) 。3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识， 各科室医务人员必须参训。( 责任科室： 医务科、...
