经典资料， WORD 文档，可下载修改，欢迎同行交流分享。I believe in the fairy story u wrote for me, WORD文档，可下载修改经典资料， WORD 文档，可下载修改，欢迎同行交流分享。I believe in the fairy story u wrote for me, 华为公司市场员工的素质及其判断内容提要：导言市场人员素质及表现素质判断练习素质的发现：怎样提问题。一、为什么要建立素质模型？使华为的人力资源管理更趋科学化和理性化。东西方人有巨大差异，不能照搬西方学者发展的市场素质模型。东方人比较注重人际和谐，而西方人则更注重个人的主体性。在社会交往中，东方人表现为以人为中心的导向，西方人显求以事为中心的导向。东方：集体主义西方：个体主义东方：互赖自我西方：独立自我2、行为访谈技术Mcclelland 等提出的工作素质评估技术能够找出有工作有关的知识、能力、技巧及其他素质。通过分析被访问人的报告，找出个人行为背后的动机、情感、判断等过程。这些素质是从工作行为中取得的，故能够推论到其他的工作环境中。素质：有助于成功地完成工作的个人特征的总和（人格）访谈：请一些人回想其成功的典型事件，并报告前因后果、决策意愿、态度、行为等，录音后翻译整理成文字，逐行分析，从中找到素质。素质模型包括两个方面：素质的模型、素质的水平。通过访谈技术来建立素质模型。此种方法的好处在于，它从被访人所报告的具体的工作事件中提取一些重要的特征，这些特征能最真实地代表员工所具有的能力；其次，这种方法找出的特征是很具体的且易于观察的，而以往研究者所提及的特征太抽象，缺乏具体的行为指标。访谈的成功性较高，解决效度低的问题。经典资料， WORD 文档，可下载修改，欢迎同行交流分享。I believe in the fairy story u wrote for me, 3、素质模型建立的过程利用行为访问技术访问优秀市场员工（访问、录音）（一）调查了华为29 名优秀市场员工和16 名普通员工，这些员工是华为公司相关部门根据员工平时的工作业绩推荐出来的。（二）资料搜集方法：采用行为事件访谈法对被研究者进行访问，这种方法主要是让被访人讲述自己在工作中所发生的关键事件。进行访谈开始时，访谈人简单地介绍本次访问的目的和要求，并取得被访人录音许可，随后被访人描述自己最主要的工作和责任，访问的重点是让被访人讲术过去一年内发生在被访人身上的4 个关键工作事件。要求被访人尽可能详细地讲述事件发生的情景、事件中...
