咨询师实操手册 (DOC 62 页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑咨询师实操手册（v1.0 ）目录一 教育咨询师的工作内容及要求二 教育咨询师礼仪规范三 教育咨询师必备的业务知识与技能 1 学生学习问题分析规范 2 客户类型分析及应对措施 3 市场分析四 教育咨询师业务操作流程及内容 1 电话咨询规范 2 现场咨询规范 3 呼出电话规范 4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会 8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。2 仪容男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。3 姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。（2）标准坐姿入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶...
