质量意识培训质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识， 并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念， 明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任， 自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量 , 最终达到全员参与，全面品管之目的() 讲 授 内 容第一章：何谓品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念第一章 何谓品质？何谓品质（质量） ? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题： 1. 我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2. 谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3. 就你的认识，谈谈什么是品质？质量定义：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1) 产品的质量怎么样？2) 它的价格是否公平？3) 供货商的服务是否优良？ 4) 这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好 ( 至少是可以接受的 ) ，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义：1. “质量的定义就是符合要求，而不是好”, “好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）2. “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）3. “产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰（适用性）4. “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 注释1. 质量的具有广义性 : 质量不仅...
