企业教育训练教材品质基础知识培训DOC NO 文件编号JY-016 REV 版本APAGE 页码1 of 6 一、品质定义和概论 : A. 定义原始定义 : 多数认可、物有所值的。 ISO 8402之定义 : 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 B.概念 : 一致性 -------- 生产方面。认知性 -------- 营销方面。二、质量的发展史 : A.检验质量阶段 (Inspection Q.C). 1.生产者质量阶段。 2.领班级的质量检验。 3.检验员的质量检验。缺陷: 事后把关、事前不能预防。 B.统计品管阶段 (Statistical Q.C). 1950年，美国品管尃家戴明博士(W.Edwards Deming)应邀到日本讲授质量管制。课程以抽样计划与管制图为主，课程包括许多统计原理与方法，由技朮人员和基层操作人员学起，使统计品管全面发展。缺陷: 不能为大多数人所用，相互之间产生推诿，扯皮现象。 C.全面质量阶段 (Total Q.C). 1.全公司每一位员工都应有将工作、产品、质量做好的责任。2. 质量应达到客户满意的标准。企业教育训练教材品质基础知识培训DOC NO 文件编号JY-016 REV 版本APAGE 页码2 of 6 3.第一次就把工作做好。三、质量三阶段 : 1. 质量设计 : 2. 质量维持 . 3. 质量突破 . 四、质量特性 : 1. 质量的定义 : ISO 8402 1994 《质量管理和质量保证朮语》中对质量所下的定义是: 质量是反映实体 ( 产品、过程或活动等 ) 满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2. 质量特性 : 真正质量特性与代用质量特性。真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。而企业为了便于生产，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格，由产品标准所反映的质量特性称为质量特性。由于人们的认识受科学技朮水平和各种条件的限制，再加上用户的要求往往是多方面的，不断更新和发展的。因此，企业所制定的质量标准与实际使用质量要求之间，存在着既相互适应、又相互矛盾的地方，明确真正质量特性与代用质量特性的区别、经常研究质量标准和使用质量要求的符合程度，并作必要的调整和修改，尽可能使质量标准符合实际使用质量要求，才能促 进质量的改进和发展。五、检验1. 定义: 企业教育训练教材品质基础知识培训DOC NO 文件编号JY-016 REV 版本APAGE 页码3 of 6 ISO 8402-1994 《质量管理和质量保证朮语》中给出检验的定义是: 对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较认确定每项持性合...
