品质意识及 ISO9001 基本知识一、品质意识1.公司的质量方针：“最优设计、精心研制、科学管理、顾客满意、持续改进、争创一流”。公司的质量目标：“出厂合格率98%，交货准时率 98%。”2.什么是品质（质量）？品质就是使顾客满意的产品及服务。或指产品或服务满足明确和隐含的特征的总和。3.品质的重要性：3.1 顾客要求品质，他们希望得到满意的产品及服务。3.2 公司需要品质，品质是公司赖以生存和发展的基础。3.3 我们需要品质，品质能使我们从工作中获得满足感和成就感，获得他人的尊重，实现个人价值。4.公司常见的差品质：4.1 交货期不准。4.2 货物数量与订单量不对应。4.3 货物的用途不适合。4.4 使用时货品失效。4.5 不稳定的服务标准。5.品质追求的目标——全面质优5.1 定义：发挥所有员工的潜能，以最低的成本不断达到与顾客所订立的要求。只有我们的顾客才能判断我们是否是一家富有品质的公司。5.2 原则：5.2.1 认同顾客的要求。a.谁是我们的顾客：任何从公司得到产品和服务的人。推而广之，我们工作的后制程和由我们提供服务的人。5.2.2 了解及改善顾客与供应商的关系链。咨询顾客是唯一了解他们的要求的方法。千万不可假设你已经知道顾客想要什么。总之我们的工作都会对顾客造成一定的影响。我们所做的每一样工作必定要满足内部的或外部的顾客。只要当中有一人不能满足顾客的需要，就会令整条关系链出现问题，结果就是不能满足顾客的需要。5.2.3 只做对的事情。a.目的：以最低的成本带给顾客满意的产品或服务。如何做：了解别人对你的要求。确定你自己所需要的工具去完成工作。留心所做的工作，必须为顾客提供他们所要求的东西。5.2.4 一开始就把事情做对。a.如果一开始没有做对，会：（1）浪费时间。（2）给自己增加压力。（3）为他人制造麻烦。（4）牺牲顾客的满足感。b.如何一开始就做对——防患于未然：（1）确保你了解本身工作的要求。（2）确保你知道你应该达到什么水平或要求。（3）清楚知道如何着手去处理工作。（4）留意正在发生的事情——注意问题的出现。（5）如果出现问题，要第一时间让其他人知道。（6）不要假设到最后总会有人把事情弄妥！5.2.5 量度所取得的成绩。如何做：选择你要改善的计划。找出一个可以用实际数字量度的方法。设立目标，量度比较。把你成功的例子告诉其他人。5.2.6 以不断改进为目标。品质改善循环5.2.7 管理层须起带头作用。a.全面质优从机构的高层开始。b.管理人员必须尽力...
