深圳万利洲电子有限公司页脚内容 1第一章品质管理理念伴随着经济的发展，产品日益丰富，品种日益繁多，但鱼目混珠，经常会听到某某品牌的产品好，某某品牌的产品不好。同样各企业也逐渐认识到没有品质，就没有企业的明天。那么现代企业的品质是什么？一、 现代品质的要求结合 ISO9000 系列标准用语，从以下三个要点理解品质的意义：1、产品品质需符合客户的要求和期望；2、产品品质以现有的生产技术水平及顾客的消费水平及需求来确定；3、在不断提高技术水平的基础上，以包括有竞争力的价格在内的各种方式，不断满足顾客的需求。为了更好的理解，我们作进一步的阐述。（一）符合顾客的要求及期望顾客的要求和期望有多种多样，但从人类的生存，发展及心理要求来看，心理学家马斯洛提出了“分层需求的理论” ，“分层需求的理论”表明人类的需求有五个层次，即生理需要，安全需要，感情需要，尊重需要，潜能实现的需要，如图 1-1 。所谓产品品质符合顾客要求就是符合上述全部要求或其中的一部分要求。（二）以现有的生产技术水平及顾客有消费水平及需求来确定现有的生产技术水平及顾客的消费水平及需求是决定产品品质的两个个条件。对品质的要求是无止竟的，绝对的“零缺陷”是不存在的。平常所谓的“零缺陷”是指企业或行业对某个具体产品制定了产品规格，而企业生产出来的产品完全符合所定的规格，因而仅仅对于制定的规格来说是无缺陷的。图 1-1深圳万利洲电子有限公司页脚内容 2生理需要安全需要尊重需要潜能实现需要感情需要希望获得满足的衣食住希望有稳定的生活希望有良好的物质环境希望避免危险希望获得爱情希望得到社会地位和名誉希望被信赖希望被社会肯定希望按自主地去完成工作希望拥有自信希望一口气完成工作希望拥有创造性希望能充分发挥自己的努力希望实现自己潜在的能力精神需要物质需要高层次低层次那么产品的规格又是依据什么制定呢？第一，现今企业或行业所能达到的技术水平是决定产品规格的基础，第二，市场上顾客的消费水平是决定产品规格的核心。以一个例子来作说明，拿同是运动鞋来说，市场上有 100 元以内的，有100~500 元的，有 500 元以上的不同品质（产品规格）的运动鞋，高档的运动鞋针对收入较高的消费者，穿上它显得有档次，较为舒适，中档的主要针对白领收入的消费者，穿上他舒服，而低档的主要针对农村或蓝领阶层的消费者，主要用是用于穿这个作用。同时生产技术上所能达到的水准并不等于顾客消费需求的...
