精品文档。1欢迎下载资中县星天池农业观光旅游有限公司售票员工作流程早会 →签到 →到岗 →打扫卫生 → 等待 / 接待游客 →购票前 →购票中 →购票结束 →交接班 →午饭 → 交接班 →等待 / 接待游客→清点票、款 →交账 →签退 →下班7:55 参加晨会7:57 到财务室签到，领一天所用的门票、半价票、套票及零钱，与票务管理核对好票的数量及零钱金额，当面清点， 确认无误后签字领取。8:00 到达岗位，工作岗位后，查看票房门窗，验钞机，计算机等设备是否正常。8:00-8 ：30 打扫工作范围卫生，包含售票处窗台、办公桌椅、隔离带庄子要搽干净，售票处地要拖干净。8:30-11:00等待游客 / 接待游客①游客走到窗口，售票员向客人问候： “欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票种和票数。②向游客介绍园区内特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。③根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件。④收到客人的钱过验钞机，跟游客票、钱当面点清，要做到热情礼貌、唱收唱付。精品文档。2欢迎下载⑤售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。11:00-12:00清点票款，与检票口交接班，回家吃饭12:00 到检票口与检票员交接班，清点票款12:00-13:00在检票口值班⑥有游客检票，向客人问候： “欢迎光临”⑦礼貌的请游客出示门票验票， 验票时一定要有责任心， 对工作认真，严格按照公司规定验票，⑧游客检票时，向游客推销坐观光车。 观光车 10 元/ 人/ 来回。把观光车票服务详情告知游客。⑨游客购买观光车票后， 及时通知观光车组接送游客，如观光车组暂时没空，请游客稍等，需给游客解释清楚，尽可能准确告知游客需要等待的时间。⑩对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。11 检票完成时，检票员向游客说： “这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。”12 游客游园结束离开时，检票员向游客说“欢迎下次光临”等用语。13 熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、 不符合免票规定的游客， 检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释精品文档。3欢迎下载13:00 检票员到岗，与检票员交接班，清点票款13:05 回到售票口岗位13:05-17:00等待游客 / 接待游客17:00-17:20清算一天所卖的票款，清点金额与票数是否正确17:20-17:...
