1 / 5 《商务沟通方法与技能》样卷参考答案第一部分必答题一、本题包括第1、2 小题，共 20 分
1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法
答案可能包括：电子邮件——发送和阅读回执备忘录信函日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中移动电话——发送短信通知在通告栏张贴通知通过部门经理口头通知通过内部网通知2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作
答案可能包括：设立会议目标列出会议活动要点、会期及时间进度安排会议主持人明确主要参会者的角色准备会议议程和会议计划通知参会者会议时间等相关信息指定人员做会议记录二、本题包括第3、4 小题，共 20 分
3．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议
答案可能包括：问题使用同事们难以理解的计算机术语进行交流语速过快建议考虑听众的需要和理解能力2 / 5 确保清晰地报告简明扼要地传递信息避免使用术语使用多种沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈管理层应该意识到这个问题，并给詹姆斯提供沟通方面的培训詹姆斯应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他他还需明白，使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义他可以使用口头沟通和书面沟通技能对于其他同事来说，他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释，而不是他们目前接收到的信息沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助4．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素
答案可能包括：不清晰的组织结构角色不清个人背景语言障碍教育背景的差异个人观念超负荷误解3 / 5 公司男雇员参加马拉松运动沃尔特 ·罗尔现年 27 岁，已婚
他有一个5 岁的儿子
其妻是一名兼职服务员
自中学毕业后，他一直在我公司工作，是一名铲车司机，这是他喜欢的工作
他加入了公司的体育俱乐部
公司很支持员工参与体育运动
罗尔刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛
