商场导购员综合技能培训培训讲师；谭小芳培训时间； 2 天培训对象；商场导购员，一线管理者。培训收益；1、了解商场的销售点；2、提升导购员的职业素养；3、加强导购员的销售能力；4、提升商场导购员的销售能力；5、增强商场销售员工的执行力；6、提升商场一线管理人员的管理技能。培训目的；当今，导购员是一个市场广阔的行业。锤炼导购员的业务能力，提升导购员的实战水平；初识顾客：打破坚冰，有效征服顾客；消除价格异议，让钱不再是阻碍成交的因素；消除产品异议，巩固顾客需求；开展有针对性的销售，寻找有效的说服顾客模式；洞悉顾客心理，有效利用促销工具；决定时刻：打消顾客顾虑，实现生意成交；让更多的新顾客成为回头客；培养店铺的忠实顾客群。培训大纲；第一部分、员工职业素养篇一、职业化与职业素养内涵的深刻认识1、为什么我们需要职业化？2、何谓“职业化”？3、企业员工“职业化”内容4、员工职业化的体现二、员工的自我定位1、商场员工的责任2、商场部门员工的技能3、干部与员工的区别——角色4、如何有效调配本部门资源？5、员工的工作导向现场研讨：商场员工常见的困惑及解读分析三、员工的自我管理1、养足够自信2、控制自我情绪3、了解职场规则4、高效利用时间5、树立自身威信案例分析：员工易犯的五大错误四、员工的道德修炼1、做人的品德做人成功才是真正的成功做人要踏实做人要讲诚信做人要善良做人要有原额则做人要宽容2、职业道德对公司忠诚对待工作敬业对事业负责与团队协作工作积极主动服从命令第二部分、商场销售技巧篇一、金牌导购销售自我定位1、导购在商场销售中的角色2、导购销售的动力—爱3、店面导购销售真谛4、导购销售自我定位二、商场销售基础技巧之“十步走”1、谈判中如何以客户为中心？2、时时刻刻想着如何推进销售的进程3、服务一定要做在前面4、客户除了关心自己外，最关注的就是同行5、不要满足销售人员头脑中的客户6、客户的态度不一定就会产生行为7、交流的重点一定是客户自己的事8、不要太在意自己的过失9、客户拒绝推销而不是推销人员10、决不轻易放弃任何潜在客户案例：茅台酒如何闻名于世的？案例：一名老练的售货员卖风衣三、商场销售实战技巧之“四大秘籍”1、商场销售中的提问技巧开放性的问题封闭性的问题诱导性问题多重问题提问法(SPIN) 的设计2、如何设计商场销售不同阶段的提问内容？死了都要问，宁可问死，也不憋死! 不要带着问题往下走客户的回答一定是自己可控制的第一次与客...
