下载后可任意编辑客服个人年度工作计划与客服主管个人工作计划样本汇编客服个人年度工作计划客服个人年度工作计划现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济进展的必定过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。第 1 页 共 2 页下载后可任意编辑客服主管个人工作计划样本1、了解员工的基本情况。2、整理公司内务，做一些新的促销海报。3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户。4、给所有的客户打一遍电话，根据白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。5、每周一、四给网员讲课6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化(目的是要给网员讲解)8、每周坚持的企业文化培训(王经理培训)9、积极主动的给员工沟通了解员工的需求和想法10、积极向领导汇报当天成绩。
