下载后可任意编辑导游工作总结范文 2024 与导游工作总结：11 月个人工作总结范文汇编导游工作总结范文 2024xx 市 xx 旅行社是～年 x 月成立的，真正的做业务是从～年 4 月 15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓舞下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造 xx 旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立 xx 旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑导游工作总结：11 月个人工作总结范文xx 年我很幸运的在*接受了为期 7 天的业务素养培训。这是我参加工作以来第一次参加全体员工的培训会议，我感触很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的个性，有企业文化的企业才能够内求团结，外求进展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务素养作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。关于各位前辈的宝贵的工作经验，我总结了如下几点：1、专业精神。专业精神是一个人业务素养的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。我在出境部工作的半个月时间里，感受很多。我身边的同事，不论接电话还是接待客人，都会熟练的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。假如可以流利而胸有成竹的回答...
