下载后可任意编辑小区台风或特大暴雨应急处理操作规程【物业管理经验分享】小区台风或特大暴雨应急处理操作规程台风二号风球或红色暴雨信号发布后，客户服务中心应：1．所有员工取消休假、到岗待命。2．总物业经理应负责整个小区应急工作的指挥调度。3．应通过广播、电视、电话等途径密切注意天气变化、市三防办通知和公司紧急安排，并做好传达工作；准确完整地回答业主（用户）的查询。4.应检查应急工具（包括雨衣等）、所有通讯设备（电话和对讲机等）、急救药箱（消毒止血药等），确保齐全可靠使用。客服部应尽快通过宣传栏和传单等形式通知业主（用户）注意下列事项：天气最新情况、变化趋势、紧急电话号码及急救常识。切勿逗留在房屋、施工场地、树下、电线杆、围墙等危险区域周围。搬走阳台、窗台上的可移动物品（如花盆、衣服等），对于不能移走的（如空调等）应检查加固。关紧门窗并检查门窗是否牢固，发现问题紧急修理；检查玻璃是否破裂或松动，若是则贴上胶带。加固户外招牌、霓虹灯、临时搭建物，防止倒塌，并切断户外电源。把车辆停入室内停车场（库）或安全地带。1.1 巡楼员应检查业主（用户）的预防措施是否做好，若仍有安全隐患，应立即通过电话、对讲、上门等各种途径通知业主（用户）尽快处理。1.2 总物业经理应将客户服务中心所有员工（包括清洁工、绿化工和不当值的安管员）明确分工，落实责任，可分为房屋、外围和设备等几个小组，对小区进行全面检查：房屋组应：绑紧或临时拆除所有悬挂物或高处可移动物体（如吊灯、风铃等）。巡查并关紧各栋楼内所有公用楼道以及受托管理的房屋（如空置房、办公用房、杂物房等）门窗，不能关紧或已损坏的要立即修理或绑紧。疏通所有地下室（包括停车库、仓库等）排水管道，实行适当措施防止地面雨水涌入，并准备沙包、水桶，以防万一。外围组（含清洁工、绿化工）应：检查围墙（挡土墙）的结构安全，必要时在 2 米外用绳子简单围起来，并做好警告标识。检查室外供电线路和室内可能淋雨的电线电器，切断不必要的室外供电。检查室外招牌、霓虹灯、临时搭建物、建筑施工场地和其它危险区域，通知所有（负责）人检查加固。下载后可任意编辑加固或用绳索捆好所有树木、标识警示牌和宣传栏等。将室外可移动物体（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室内。及时清理城区道路沙井盖杂物，保证排水畅顺；安全及时处理低洼地带水涝情况。处理可能阻碍交通的情况（如道口停放车辆等），做到及时有效...
