零售业销售管理过程课件• 零售业概述• 零售业销售管理• 零售业销售团队建设• 零售业销售渠道管理• 零售业客户关系管理• 零售业销售数据分析与运用目录01零售业概述0102零售业定义零售业的主要功能包括商品的采购、存储、销售和售后服务，以及为消费者提供便利的购物体验。零售业是指将商品和服务直接销售给消费者的行业，是商品流通的重要环节。零售业分类根据零售业态的不同，零售业可以分为传统实体店零售、电子商务零售和移动端零售等。传统实体店零售包括超市、百货商店、专卖店等；电子商务零售主要通过网络平台进行销售；移动端零售则是通过手机应用程序进行销售。社交电商则是借助社交媒体平台进行商品销售，通过社交关系网络拓展销售渠道，提高销售效率。智能化和个性化服务则是通过大数据、人工智能等技术手段，对消费者进行精准画像，提供更加个性化的服务和产品推荐。线上线下融合是指传统实体店零售与电子商务零售的结合，为消费者提供更加便捷的购物体验。随着科技的发展和消费者需求的不断变化，零售业正在经历着巨大的变革。未来零售业的发展趋势包括线上线下融合、智能化和个性化服务、社交电商等。零售业发展趋势02零售业销售管理销售管理是指通过计划、组织、领导、控制等过程，协调销售资源，实现销售目标的过程。销售管理定义销售管理目标销售管理原则提高销售额、增加市场份额、提高客户满意度等。以客户为中心、以市场为导向、以数据为基础等。030201销售管理概念销售管理流程了解客户需求、分析竞争对手、研究市场趋势等。制定销售目标、分配销售任务、制定销售策略等。开展销售活动、执行销售任务、跟进销售机会等。监控销售进度、评估销售绩效、调整销售策略等。市场分析销售计划销售执行销售控制产品策略渠道策略促销策略客户关系管理策略销售管理策略01020304根据市场需求和客户特点，制定产品组合和定价策略。选择合适的销售渠道，优化渠道结构，提高渠道效率。制定促销计划，开展促销活动，提高客户购买意愿。建立客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。03零售业销售团队建设根据业务需求和资源状况，合理配置销售团队规模，确保团队具备足够的实力和灵活性。销售团队规模明确销售团队的岗位设置，包括销售经理、销售专员、客户服务等，确保各岗位职能清晰、分工合理。岗位设置选拔具备良好沟通能力、业务知识和团队协作精神的销售人员，为团队注入新鲜血液和活力。人员选拔销售团队构成培训内容培...
