精英店长核心技能突破培训通用课件• 店长角色定位与职责• 门店运营与管理• 销售技巧与策略• 客户关系管理• 团队建设与领导力• 门店业绩提升01店长角色定位与职责店长是门店的核心，需要带领团队共同完成销售和运营目标。团队领袖决策者沟通桥梁在面对复杂问题时，店长需要做出明智的决策。店长需要与上级、员工、顾客等多方进行有效沟通。030201店长角色定位 店长职责销售管理制定销售计划，组织促销活动，提高门店业绩。人员管理招募、培训、激励员工，提升团队整体素质。商品管理合理安排进货、库存、陈列，确保商品质量。店长需对员工进行业务指导和工作安排。指导与被指导店长与员工之间应建立互信关系。信任与被信任店长与员工共同合作，实现门店和个人的共赢。合作与共赢店长与员工的关系02门店运营与管理确保门店按时营业，检查货架陈列、店面清洁、设备运行等状况，为顾客提供良好的购物环境。营业准备热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，提供专业的产品介绍和推荐。顾客接待妥善处理顾客投诉和退换货，积极解决顾客问题，维护门店形象和信誉。售后服务门店日常运营绩效考核制定合理的绩效考核标准，定期对员工进行评估和反馈，激励员工提升工作表现。招聘与培训根据门店需求，招聘合适的人员并进行系统的岗前培训，确保员工具备必要的技能和知识。团队建设加强员工之间的沟通与协作，组织团队建设活动，提高团队凝聚力和执行力。人员管理合理规划商品陈列布局，突出商品特点，提高商品陈列效果和销售转化率。商品陈列建立科学的库存管理制度，定期进行库存盘点和数据分析，确保库存充足且不积压。库存管理根据市场情况和门店需求，策划和组织各类促销活动，吸引顾客并提高销售额。促销活动商品管理成本控制合理控制门店成本，包括租金、人员工资、水电费等，提高门店盈利能力。财务预算制定年度财务预算，预测未来一段时间内的收入和支出情况，为门店经营提供决策依据。销售报表定期制作销售报表，分析销售数据，了解门店经营状况和市场趋势。财务管理03销售技巧与策略03说服技巧运用心理学原理来增强说服力，使客户更容易接受产品或服务。01客户心理分析了解和掌握客户的需求、期望、疑虑和决策过程，以便更好地与客户沟通。02情感与动机理解客户的情感和动机，以及如何利用这些因素来促进销售。销售心理学基础沟通技巧有效倾听、提问和回答问题，以及建立信任和亲密关系。产品演示技巧展示产品的特点和优势，以及如何...
