7.3 维护消费者权 快乐预习感知 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。我国消费者主要享有以下权利:安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权。 2.我们在消费时,要有消费者权利意识。要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害,要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 3.如果消费者权益受到损害,可以视具体情形,通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;消费者与经营者签有某种协议的,可以根据与经营者达成的协议请求仲裁机构仲裁;有些严重的、造成重大伤害的侵权行为,可以向人民法院提起法律诉讼,通过法律途径解决。 互动课堂理解 1.如何分清消费者的哪项权利受到侵害? 首先要明确我国消费者享有哪些权利,每项权利的含义是什么。根据我国消费者权益保护法的规定,我国消费者主要享有下列权利: 第一,安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。它包括人身安全保障权和财产安全保障权。 第二,知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。 第三,自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 第四,公平交易权是指消费者在购买商品和接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 第五,依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 第六,①维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。②要明确消费者的消费过程,知道在哪个环节上受到了不公正的待遇,是产品的质量,还是产品的价格,是经营者态度蛮横,还是告知不周。明确了这些问题,就可以判定消费者的哪项权利受到侵害了。 2.消费者应当怎样维护自己的合法权益? 如果消费者权益受到损害,可以视具体情形,通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;消费者与经营者签有某种协议的,可以根据与经营者达成的协议请求仲裁机构仲裁;有些严重的、造成重大伤害的侵权行为,可以向人民法院提起法律诉讼,通过法律途径解决。 轻松尝试应用 1.王某在商场购买了一瓶啤酒,由于质量不合格,在开瓶时炸伤了手。啤酒的生产者和经营者侵犯了王某的( ) A.知悉真情权 B.安全保障权 C.自主选择权 D.依法...
