计划生育服务医疗投诉成因与对策 １我国计划生育服务现状 自１９６４年我国提出《节育手术常规》以来，历经了多年的修订与多方考究，最终２００３年版《常规》应运而生，它结合世界卫生组织针对推行计划生育技术服务的规范要求，对我国计划生育技术服务的操作和管理都提出了更加全面要求。我国各级计划生育服务机构根据《常规》要求以及我国《计划生育技术服务管理条例》等法规，细化计划生育服务实施规范，进一步提高了服务水平和质量。在计划生育技术服务新要求下，全国各地各级计划生育服务站点都开展了计划生育规范性服务，在计划生育服务机构的手术条件方面有了很大改善，消毒隔离措施也达到了国家基本要求。计划生育技术服务内部结构和科室布局，也严格按照国家２００１年《从事计划生育技术服务的机构设置标准》的规定日趋合理，但在一些基层计划生育服务机构，存在医务人员服务意识较差、服务态度冷淡、咨询服务质量较差等问题，导致医疗投诉增多的现象。部分机构也存在科室内部结构设计不合理，缺乏技术服务专业人员或技术人员资质不够、比例不符合国家基本要求等。在计划生育手术常规执行方面，大多数计划生育服务机构能够严格按照术前检查及禁忌证治疗的规定，技术人员也能够严格按照无菌原则，按照节育手术常规，让服务对象能够对避孕节育手术进行知情选择。机构技术人员能够做到较为全面的进行节育围手术健康宣教，对术后生殖系统感染的防治以及并发症的预防等工作都实施到位。但部分机构仍然存在技术人员素质较低，未能按照手术常规进行手术，未能很好执行无菌技术等；由于机构设施不全，造成手术辅助检查不能按照国家要求实施。 ２计划生育服务常见医疗投诉成因分析 计划生育技术服务常见的医疗投诉主要集中在服务机构的管理方面、医务人员的素质方面以及服务机构的基础设施方面等。我国很多计划生育服务机构，特别是基层计划生育服务机构，管理方面比较混乱，专业功能不够突出，服务流程比较繁琐，容易造成人们的误解和歧义，而引发不必要的矛盾。在医第 1 页 共 4 页务人员的素质方面，服务意识薄弱和服务态度较差是计划生育服务医疗投诉的主要成因。随着医学迅速发展，我国计划生育服务在业务能力和技术水平上都有了很大提升，技术人员无论是在节育手术前的知情选择告知和辅助检查，在术中的无菌技术、手术适应症、禁忌症等的掌握，或者是在术后的康复和生殖系统感染防治健康宣教，都能够按照《常规》等规程来实施。但...
