第一编 宏城花园物业管理方案前言“宏城花园”物业管理公开投标活动引起本公司领导层的高度重视。为此专门组织本公司具有丰富物业管理经验和大批专业人员为“宏城花园”的物业管理，设计了完善的财务与日常运作管理蓝图，并密切关注“宏城花园”住户之需求，为住户的长远利益做出细致、周详的计划。我公司决定投入数万元，并利用雄厚的财力、物力、人力，使“宏城花园”在本公司完善的管理之下成为佛山市优秀文明安全小区。我们的目标是使“宏城花园”物业管理在未来两年内达到“广东省优秀物业管理示范小区”的管理标准。为了达到即定的目标，公司根据“服务至诚、精益求精、热情尽献、温暖万家”的质量方针和“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”的管理要求，参照《全国城市优秀物业管理小区评分标准》制定了一系列的管理措施，其中包括房屋维护、维修工程、清洁绿化、公共设施维护保养、社区文化、治安消防、业主投诉、管理人员专业培训、服务回访以及居民对物业管理的满意率等方面的内容。而且我公司已为“宏城花园”组建了高效精干的管理服务班子，我们坚信，在我们企业化、专业化的管理服务下，“宏城花园”物业管理工作一定会成为广东省物业管理行业中的典范。第一章 公司介绍佛山 XX 花园物业管理有限公司成立于 2001 年，系 XX 国际集团全资附属机构。各类专业服务人员 100 多人。本公司经过不断的探索、发展、和完善，建立起一套科学化、制度化的国际标准质量管理体系，并于明年进行国际机构认证。本公司拥有优秀的管理人才，其中，中层及高层管理人员更是物业管理行业的精英。有优秀的管理人才，因而我们能够保证提供高水准的专业服务，包括：全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务等，并凭借雄厚的实力跃居为本市极负盛誉的物业管理机构之一，亦为社会树立了健康、完善的物业管理形象，创立了独具特色的物业管理模式。本公司采用总经理负责统一指挥、统一调度、各职能部门只对一个上级负责的制度。部门责任分层落实，层层制约，实施有序管理，形成统一指挥系统。向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。我们积极走向社会、走向市场、适应社会、适应市场，以市场机制来调节我们的行为，从而不断修正我们的管理方式和策略，以最大限度地获得经济效益、社会效益和环境效益，并且坚持三个效益的统一和协调。在内部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则...
