零售网点概述模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题 1 分，共 40 分）1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置( )，识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。 A、产品宣传折页 B、填单台 C、叫号机和指引牌 D、大堂经理工作台2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和( )。 A、自助银行 B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财富管理中心3、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的( )。 A、综合型支行 B、单点型支行 C、VIP 室 D、储蓄所4、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是( )。 A、单一办理对私业务的营业网点。 B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。 C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。 D、办理个贷业务的专业网点。5、下列有关零售网点的命名，正确的是( ) A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所） B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所） C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所） D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）6、营业网点通常具体根据网点业务需要和( )等实际情况进行功能分区设置。 A、网点周围环境 B、网点面积大小 C、网点客户类型 D、网点经济效益 7、现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为( )。 A、网点日均业务量 B、现金收付量 C、自助服务区的分流效果 D、每天的业务高峰期 8、以下不是开放式柜台的功能的是( )。 A、分流现金类业务 B、提供服务 C、营销产品 D、提供理财咨询 9、高级柜员向上的职业发展路线为( )。 A、柜员主管 B、个人业务顾问 C、个人业务顾问或柜员主管 D、大堂经理 10、在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是( ) A、柜员主管 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、网点经理11、导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是( )。 A、网点环境 B、安全度 C、服务态度 D、服务效率 12、表扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是( )。 A、感谢 B、表扬 C、杰出服务 D、特殊贡献...
